to read complaints and reviews, or file yours.FLO Mağazasında Ayakkabı Yırtılması Ve Yüzeysel İnceleme Mağduriyeti
Eskişehir Espark FLO mağazasından 05.05.2025 tarihinde günlük bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece günlük olarak, son derece normal şartlarda kullandım, ne top oynadım ne de koşu yaptım. Buna rağmen yaklaşık 5. Ayın sonunda ayakkabıda yırtılma meydana geldi.
Sorunu iletmek için mağazaya gittiğimde ayakkabıyı benden teslim almadılar, sadece fotoğrafını çekip sisteme gönderdiler. Bugün gelen SMS ile inceleme sonucunun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiğini öğrendim. Ayakkabıya ayrıca kasko da yaptırmış olmama rağmen, bu süreçte bu kaskonun da hiçbir şekilde dikkate alınmadığını gördüm.
Müşteri hizmetlerini arayıp, ayakkabı fiziki olarak incelenmeden sadece fotoğraf üzerinden nasıl böyle bir sonuca varıldığını sorduğumda, sürekli “uzman ekip inceledi” şeklinde standart bir cevap aldım. Ne ek belge, ne ek fotoğraf, ne de yeniden inceleme için herhangi bir talepte bulunulmadı. Fişim de hâlâ duruyor olmasına rağmen yaşadığım sorun ciddiye alınmadı.
Hem ürünün kısa sürede yırtılması hem de inceleme sürecindeki yüzeysel ve müşteri odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle FLO markasına olan güvenim tamamen sarsıldı. Ürünün tekrar, bu kez ayakkabı fiziki olarak teslim alınarak detaylı bir şekilde incelenmesini ve ayıplı ürün olarak kabul edilerek değişim ya da iade işlemlerimin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz , Talebinizin en kısa sürede çözümlenmesi için tarafınıza dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla FLO Müşteri Hizmetleri
Merhaba lar az önce müşteri hizmetlerinden aradılar Tekrar inceleneceğini belirttiler ama ayakkabıyı görmeden fotoğraf üzerinden inceleme olmayacağını ve bunu kabul etmeyeceğimi belirttim Öncelikle siz bu ürünün mekanik vs. Testlerini yapmadan bu ürünün nasıl fotoğraf üzerinden karar verebiliyorsunuz ki?
