FLO Mağazasında Ayakkabı Taban Çökmesi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Yaklaşık 4 ay önce İstanbul Cevahir AVM’deki FLO mağazasından aldığım ayakkabıda tabanda ciddi bir çökme sorunu yaşadım. Ürünü normal kullanımda kullandım, yıkama veya benzeri bir işlem uygulamadım. Buna rağmen kısa sayılabilecek bir sürede tabanda bu kadar çökme olması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Ayakkabıyı incelemeye göndermek için mağazaya gittiğimde kasadaki görevli ürünü fotoğrafladı, ancak çekilen fotoğrafların üründeki sorunu net göstermediğini düşünüyorum. Mağaza müdürüne de durumu ilettim fakat konuya ilgisiz kaldı ve yardımcı olmadı.

İnceleme sonucu tarafıma “kullanıcı hatası” şeklinde dönüş yapıldı. Ancak yıkanmayan, normal kullanımda olan bir ayakkabının sadece birkaç ay içinde tabanında böyle bir çökme yaşanmasını kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum. Kullanıcı olarak tabana ne yapabileceğim, ne yapmış olabileceğim de tarafıma açıklanmadı.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle yaklaşık 2 ay önce Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve dosyam hâlâ inceleme aşamasında, net cevabıma çok az kaldı. Buna rağmen FLO’nun bu süreçte herhangi bir telafi ya da çözüm sunmamasını doğru bulmuyorum. Ürünün tekrar, bu kez detaylı ve özenli bir şekilde incelenmesini, mümkünse farklı bir birim tarafından değerlendirilmesini, ayıplı olduğu tespit edilirse iade ya da değişim hakkımın kullanılmasını talep ediyorum. Mağaza çalışanı ve müdürünün ilgisizliği konusunda da gereğinin yapılmasını istiyorum.