Adidas Erkek Spor Ayakkabısının Tabanı Delindi Ve Çöktü, Mağaza Ayıplı Ürün İadesini Haksız Şekilde Reddetti

İstanbul Ümraniye’deki FLO mağazanızdan 19 Haziran tarihinde Babalar Günü için Adidas marka erkek spor ayakkabı satın aldım. Çok kısa süre içinde ayakkabının alt dış tabanı delinmiş, taban yapısı çökmüş ve yürürken iç kısımdan ayak tabanımı ciddi şekilde acıtarak kullanımı neredeyse imkansız hale getirmiştir. Sorun ortaya çıktıktan sonra ayakkabıyı kullanmayı tamamen bıraktım.

Ürünü açıkça ayıplı olduğunu belirterek mağazanıza götürdüm ve iade/değişim talebinde bulundum, ayakkabının tabanındaki hasarın fotoğrafını da çalışanlarınıza gösterdim. Buna rağmen talebim “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi. Kısa sürede tabanı delinen ve çöken bir ayakkabı için bu gerekçeyi kabul etmiyorum; sorunun malzeme ve üretim kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, ayıplı mal durumunda tüketicinin bedel iadesi, değişim veya onarım hakları bulunmaktadır. Bu kapsamda, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için iade veya değişim talebimin yeniden ve objektif biçimde incelenmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Ürünün arkasında durulmasını ve müşteri memnuniyetinin gözetilmesini bekliyorum. Talebim yeniden haksız şekilde reddedildiği takdirde, fiş/fatura ve ürün görselleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.