Ayakkabının Tabanında Açılma, Fiziksel İnceleme İsteniyor Ve İade Talebi

27 Eylül tarihinde FLO Perlavista AVM mağazasından bir çocuk ayakkabısı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra henüz bir ay bile geçmeden ayakkabının tabanında belirgin bir açılma meydana geldi. Açılmanın olduğu bölge ve şekli itibarıyla bu durumun kullanıcı hatası olma ihtimali olmadığını düşünüyorum.

24 Ekim tarihinde mağazaya giderek ürünü görevli personele gösterdim. Satıcı, ayakkabıyı fiziksel incelemeye göndermek yerine yalnızca fotoğrafını çekti ve tarafıma 4 iş günü içerisinde dönüş yapılacağını belirtti. 26 Ekim’de gelen mesajda ise üründe herhangi bir imalat veya üretim kusuru bulunmadığı, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı bildirildi ve ayrıca tarafıma adeta tüketiciyle dalga geçer gibi bir de “kullanım kılavuzu” paylaşıldı.

Henüz 1 aylık olan bir ayakkabının tabanında açılma olmasına rağmen, ürün fiziksel olarak incelenmeden sadece fotoğrafa bakılarak üretim hatası olmadığına karar verilmesini kabul etmiyorum. Sadece fotoğraf üzerinden yapılan bu baştan savma inceleme, markanın kendi ürününün arkasında durmadığını göstermektedir. Fiş numaram 0080’dir.

Ayıplı ürün kapsamına girdiğini düşündüğüm bu ayakkabının, yaşadığım mağduriyet çerçevesinde değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.