FLO Mağazasında Ayakkabı Numara Büyük Olduğu İçin Değişim Reddedildi

Sakarya ili Serdivan ilçesindeki Serdivan AVM’de bulunan FLO mağazasından 22 Aralık tarihinde anneme 39 numara Polaris günlük ayakkabı aldım. Annem ayakkabıyı sadece 1–2 gün giydi ve ayağına büyük geldiğini fark edince rafa kaldırdı. Daha sonra sağlık durumu nedeniyle uzun süre mağazaya gidemediğimiz için değişim için ancak bugün FLO Serdivan AVM mağazasına gidebildik.

Fişimiz de, kutumuz da yanımızdaydı ve annemin ayağına uygun yeni bir ayakkabı seçtik; üstelik seçtiğimiz ayakkabı daha pahalıydı ve üzerine ücret ödemeyi de kabul ettik. Kasaya gittiğimizde kasadaki görevli, ayakkabının kullanılmış olduğunu, bu yüzden değişim yapamayacaklarını, istersek arıza kaydı açabileceğimizi söyledi. Sadece 1–2 gün giyilmiş, yırtık, sökük ya da herhangi bir hasarı olmayan, sadece numarası büyük gelen bir ayakkabı için “arıza kaydı” teklif edilmesi bana mantıklı gelmedi.

Fişim ve telefon numaram sistemde kayıtlı olmasına rağmen, iyi niyetli bir şekilde değişim talep etmemize ve üzerine fiyat farkı ödemeyi kabul etmemize rağmen değişim gerçekleştirilmedi ve mağazada çözüm üretilmedi. 2026 yılında bu şekilde müşterinin mağdur edilmesini doğru bulmuyorum.

FLO’dan, Serdivan AVM mağazasından aldığım bu 39 numara Polaris günlük ayakkabının annemin ayağına uygun bir numara ile değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.