Ayıplı Çocuk Ayakkabısı İadesi Reddi Ve Tüketici Hakları

İstanbul Kağıthane Axis AVM FLO mağazasından, 04.06.2026 tarihinde 3,5 yaşındaki çocuğuma Kinetix marka bir çocuk ayakkabısı satın aldım. Ayakkabı daha 1 ay bile olmadan, farklı bölgelerinden açılmaya ve deformeye başladı. Çocuğum bu ayakkabıyı toplamda en fazla 10–15 kez giydi, sadece kreşe gidiş gelişlerde kullanıldı ve ulaşım da araba ile sağlandığı için ayakkabı yoğun bir kullanıma maruz kalmadı.

Ürünü aldığım mağazaya, faturası da yanımda olacak şekilde iade talebiyle başvurdum. Mağaza personeli ayakkabının fotoğraflarını çekerek üretici firmaya ileteceklerini söyledi. Daha sonra tarafıma, “üretim kaynaklı kusur bulunamadığından değişim ve iade işlemi yapılamamaktadır” şeklinde bir mesaj gönderildi. 1 aylık bir çocuk ayakkabısında bu seviyede deformasyon olmasına rağmen üretim hatası bulunamadığının söylenmesini, bir tüketici olarak mantıklı ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Çocuğumun ayak yapısı da dikkate alındığında, bu kadar kısa sürede bu ölçüde deformasyonun normal kullanım ile oluşamayacağı açıkken, ürünün arkasında durulmaması ve iade talebimin reddedilmesi beni hem mağdur etti hem de zaman kaybına uğrattı. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup tarafsız bilirkişi incelemesiyle hakkımı arayacağım.

FLO’dan talebim, bu kısa sürede bozulan Kinetix marka ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin yapılması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için inceleme süreçlerinin tüketici lehine daha adil ve özenli yürütülmesidir.