FLO Mağazasının Ayakkabı Kusurunu Sadece Fotoğraflara Dayanarak Reddetmesi

FLO mağazasından aldığım Nike marka ayakkabıyı henüz bir ay bile kullanmamış olmama rağmen üst panelinde belirgin bir çatlama ve soyulma meydana geldi. Ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim ancak FLO’dan ret cevabı aldım.

FLO yetkilileri ayakkabıyı fiziksel olarak detaylı bir incelemeye tabi tutmak yerine, yalnızca sisteme yüklenen fotoğraflara bakarak “malzeme ve üretim kusuru bulunamamıştır” şeklinde standart bir açıklamayla talebimi reddetti. Ürünü gerçekten incelemeden, kullanıcı hatası olduğuna nasıl karar verildiğini anlayabilmiş değilim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ilk 6 ay içinde ortaya çıkan bu tür kusurlar gizli ayıp kapsamında değerlendirilmektedir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünün fiziksel olarak detaylı biçimde yeniden incelenmesini veya ayakkabının ücret iadesi ya da değişim işlemlerinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki faturayla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.