FLO Ayakkabısının Hızlı Deformasyonu Ve Reddedilen Değişim Talebi

FLO’dan şubat ayında online olarak satın aldığım siyah ayakkabı kısa sürede ciddi şekilde deforme oldu, ön kısmı açıldı ve belirgin aşınmalar oluştu. Ürünü gayet normal, günlük kullanımda kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ürünü yalnızca bir kez, yaklaşık üç gün önce incelemeye gönderdim ve tarafıma hiçbir somut gerekçe sunulmadan yalnızca “kullanım hatası” denilerek talebim peşinen reddedildi. Bu açıklama ne ikna edici ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşımdır. Bu kadar kısa sürede ön kısmı açılan bir ayakkabının sorumluluğunu tamamen müşteriye yüklemeye çalışılması FLO gibi büyük bir markaya yakışmamaktadır.

Sipariş numarası 2454527620 olan bu ayakkabı için ya ücret iadesi ya da aynı ürünle bire bir, sorunsuz bir değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan, tarafıma standart “kullanıcı hatası” cevabı tekrarlanmadan, hakkaniyetli ve çözüm odaklı bir şekilde giderilmesini istiyorum.