FLO Ayakkabısındaki Çatlama Sorunu Ve Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Değişim Talebi

Van AVM’de bulunan FLO mağazasından 27 Ocak’ta aldığım FLO'da marka ayakkabıyı yalnızca 2 kez giymeme rağmen yan kısımlarında esneme ve çatlamalar oluştu, ayrıca boyasında da bozulmalar meydana geldi. Ürünü aldıktan sadece yaklaşık 1 hafta içinde bu sorunlarla karşılaşmam açıkçası beni çok şaşırttı.

Sorunu fark eder etmez mağazaya gidip ürünü gösterdim, ayakkabıyı incelemeye aldılar. İnceleme sonucunda ise hasarın benden kaynaklandığını söylediler. Oysa ayakkabıyı yalnızca 2 defa kullandım ve herhangi bir şekilde zorlayacak ya da yıpratacak bir kullanımım olmadı. Buna rağmen kullanıcı hatası denilmesi hem haksızlık hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Ben bu durumun kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum ve ayakkabının değişimini talep ediyorum. Yıllardır FLO’dan alışveriş yapan bir müşteriyim ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de bu tarz sorunlar için müşterilerin suçlanmak yerine gerçekten desteklenmesini bekliyorum.