FLO Ayakkabı Puma Ayakkabısının Ön Kısmındaki Yırtılma: Malzeme Kusuru Ve İade Talebi

Eşim bana 19.07.2025 tarihinde online FLO mağazasından Puma Flyer Runner 42,5 numara spor ayakkabıyı doğum günü hediyesi olarak aldı. Ayakkabıyı yaklaşık 3 ay kullandıktan sonra kış ayları geldiği için temiz bir şekilde kutusuna kaldırdım. Haziran 2026’da tekrar giymeye başladım, yani ürünü toplamda sadece yaklaşık 5 ay kadar ve hediye olduğu için son derece özenli, dikkatli bir şekilde kullandım. Paylaştığım fotoğraflarda da ayakkabının ne kadar temiz kullanıldığını görmek mümkündür.

15.06.2026 tarihinde ayakkabının ön taraftaki bez uç kısımlarında küçük küçük yırtılmalar oluştuğunu fark ettim. Bunun üzerine önce sorunu Puma resmi müşteri hizmetlerine ilettim. Bana, konunun kendileriyle ilgili olmadığını, ürünü aldığım firmaya başvurmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine 18.06.2026 tarihinde ürünü Karabük FLO mağazasına götürdüm, fotoğraflarını çektiler ve 72 saat içinde dönüş yapılacağını ifade ettiler. Kısa süre sonra gelen SMS’te ise sipariş numarası fea2025002298553 olan ürün için “üretimden kaynaklı kusur bulunmamaktadır” şeklinde bir yanıt verildi.

Ayakkabıyı bu kadar kısa süre ve bu kadar dikkatli kullanmama rağmen bez uç kısmının patlamasını normal kullanım sonucu değil, malzeme kalitesizliği olarak değerlendiriyorum. Sağ uç kısımda başlayan yırtılmanın bu şekilde devam etmesi halinde kısa sürede sol uçta da aynı soruna yol açacağını düşünüyorum. Bu nedenle ürünün ayıplı olduğuna inanıyorum ve verilen “kusur yoktur” cevabının yeniden ve daha dikkatli bir şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Puma Flyer Runner model ayakkabımın iadesinin alınarak tarafımdan ödenen bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ürünün faturasının ve kutusunun hâlâ bende olduğunu da özellikle belirtmek isterim. Ayrıca şahsi görüşüm, bu ürünün üreticisi ve asıl sorumlusu resmi Puma Türkiye firmasıdır; ancak Puma sorumluluğu FLO’ya bırakmakta, FLO ise üretim ve malzeme kalitesi hakkında net ve tatmin edici bir değerlendirme yapmadan müşteriyi mağdur bırakmaktadır. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.