Fiziksel İnceleme Yapılmadan Kusurlu Ayakkabıya Ret Cevabı Aldım

10 Kasım 2025 tarihinde Kayseri Forum AVM FLO mağazasından 2 çift Kinetix marka ayakkabı satın aldım. Ancak ayakkabılardan bir çiftinin sağ ayak tabanı, her basışta rahatsız edici şekilde ses çıkarıyor. Diğer teki tamamen sessizken yalnızca bir tekin böyle ses yapması, ürünün normal ve kabul edilebilir bir durumda olmadığını açıkça gösteriyor.

Bu durumu 2 Aralık 2025 tarihinde mağazaya ilettim. Mağazadaki görevliler, ayakkabıyı fiziki olarak incelemeden, "yapay zeka size bilgi verecek" diyerek ayakkabıyı almadan beni geri gönderdiler. Daha sonra tarafıma yapay zekadan "imalat hatası yok" şeklinde bir mesaj geldi. Ayakkabının hiçbir fiziksel inceleme yapılmadan bu şekilde değerlendirilmesi ve kusur olmadığının söylenmesi karşısında açıkçası şaşkın ve üzgünüm.

Yıllardır satış sonrası hizmetine güvendiğim için FLO’yu tercih ediyorum; ancak bu süreçte mağazanın ilgisizliği ve ürünün gerçekten kontrol edilmeden karar verilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. 28840045 işlem kodlu, 412200810115 numaralı Kinetix marka ürün için ödediğim yaklaşık 1.800 TL karşılığında, sorunsuz ve konforlu bir ürün beklerken her adımda rahatsız edici ses çıkaran bir ayakkabı ile karşı karşıya kaldım.

Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ayakkabının mutlaka fiziki olarak incelenmesini, gerekli kontroller yapıldıktan sonra ürünün değiştirilmesini veya tarafıma uygun şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.