Etikete Uymayan Fiyatlandırma Ve Personel Davranışı Konya Kent Plaza FLO Mağazasında Şikayet

Konya Kent Plaza FLO mağazasında, etikete uymayan fiyat ve personel davranışı nedeniyle şikayetçiyim. Babamın hediye aldığı Kinetix çocuk ayakkabısının numarası olmadığı için 10/07/2026 tarihinde değişim yapmak üzere mağazaya gittim. Ürünün kampanyalı olarak 1.121 TL’ye alındığı, değişimin de bu tutar üzerinden yapılabileceği söylendi ve buna da kabul ettim.

Mağazada Polaris marka bir ayakkabı beğendim; üzerinde yazan etiket fiyatı 1.199 TL idi. Kasaya gittiğimde normalde yaklaşık 79 TL fark ödemem gerekirken benden 101 TL alındı. Burada bir yanlışlık olduğunu söyleyince başka bir personele yönlendirdiler. Bu personel, ürünün 1.199 TL değil 1.300 TL olduğunu, etiketin yanlış olduğunu söyledi. Kasadaki görevli ise 1.230 TL olduğunu iddia etti. Aynı ürün için biri 1.230 TL, diğeri 1.300 TL derken, etiket üzerinde 1.199 TL yazmasına rağmen bu tutarı kabul etmemeleri bana göre tam bir tutarsızlık ve müşteriyi yanıltmadır.

Etikette yazan fiyattan almak istediğimi, tüketici olarak hakkımın bu olduğunu belirttim. Kasadaki görevli “Maalesef, isterseniz iade alalım” diyerek etiket fiyatını uygulamayı reddetti. Etikette ne yazıyorsa onu ödemek istediğimi söylememe rağmen mağaza müdürü de gelip aynı şekilde “Yapamayız” dedi. Bu sırada tartışma yaşandı; ben de ürünümü geri isteyip beğendiğim ayakkabının iadesini talep ettim. Ayrıca etikette 1.199 TL yazan ürünün etiketinin personel tarafından hızla sökülüp ortadan kaldırılması da son derece şüpheli ve rahatsız edici bir davranıştı.

Kasadaki S**** isimli personel, Polaris ürünü iade alabileceklerini, ancak değişim için getirdiğim Kinetix ayakkabısının şu an kampanyada olmadığı gerekçesiyle aradaki farkı benden talep etmeleri gerektiğini söyledi. Yani hem etiket fiyatını uygulamıyorlar, hem de benim değişime getirdiğim ürünün farkını almaya çalışıyorlar. Bu duruma itiraz ettim, böyle bir farkı ödemeyeceğimi belirttim. Müdür ise sanki ben haksızmışım gibi, bir lütuf yapıyormuş edasıyla kendi indirim kodunu kullanmayı teklif etti; oysa benim beklentim sadece etiket fiyatına uyulmasıydı.

Daha sonra ayakkabıyı başka bir FLO mağazasında, Novada şubesinde değiştirdim ve burada Kinetix ayakkabıyı bu kez 1.049 TL üzerinden gördüler. Bu fiyat farkları nedeniyle kafam daha da karıştı ve sistemlerine olan güvenim iyice azaldı. Yine de Novada mağazasında değişim işlemi sorunsuz yapıldı; yani asıl sorun ürünle ya da genel sistemle değil, Konya Kent Plaza FLO mağazasındaki uygulama ve personelin yaklaşımıyla ilgilidir. Bu mağazada hem etikete uymayan fiyatlandırma yapılması, hem etiketin alelacele kaldırılması, hem de büyük bir mağazada yetersiz ve vasıfsız personelle hizmet verilmesi nedeniyle yetkililerin gerekli incelemeyi yapmasını, bu fiyat karmaşasının ve müşteri mağduriyetinin giderilmesini ve benzer bir durumun başka müşteriler için tekrarlanmaması adına personel ve mağaza yönetimi hakkında gereken adımların atılmasını talep ediyorum.