Eksik Ayakkabı Teslimi Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri Açıklaması

FLO’nun mobil uygulamasından 2 Mart tarihinde iki adet ayakkabı siparişi verdim, teslimat tarihi olarak da 4 Mart görünüyordu. Siparişimden sadece bir çift ayakkabı elime ulaştı, diğer ürün hiç gelmedi. Hatay ili Karaağaç Mahallesi’ndeki adresime tek bir kargo paketi teslim edildi ve paketin içinden de yalnızca tek bir ayakkabı kutusu çıktı. Paketin boyutundan da zaten içine ikinci bir kutunun sığamayacağı açıkça görülüyor.

Eksik olan ürün, “yanı şeffaf toka detaylı kadın topuklu ayakkabı” idi. FLO müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, sistemlerinde iki ayakkabının da tek bir paket halinde aynı gün birlikte teslim edildiği görülüyor ve konuyu kapatmaya çalıştılar. Ben de kendilerine yalnızca tek bir paket ve tek bir ayakkabı kutusu geldiğini, iki ayakkabıyı tek bir kutuya koymalarının mümkün olmadığını belirttim. İstedikleri üzerine gelen paketin fotoğrafını gönderdim; fotoğraftan da paketin içine yalnızca tek bir ayakkabı kutusunun sığacağı açıkça anlaşılıyor.

Tüm bu görsellere ve açıklamalarıma rağmen mağduriyetimle ilgilenilmeyip, iki ürünün de teslim edildiği söylenerek talebim reddedildi. 2455110922 numaralı siparişime ait eksik gönderilen “yanı şeffaf toka detaylı kadın topuklu ayakkabı”nın tarafıma tekrar gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafından dosyamın yeniden incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.