İptal Edilen Sipariş Gönderildi, İletişim Sorunları Ve Ek Masraflar

FLO’nun online mağazasından iki adet ayakkabı satın aldım. Bu ürünlerden birinin siparişini aynı gün iptal ettim ve iptal ettiğim ürünün ücreti yaklaşık 1.300 TL olarak hesabıma yatırıldı. Ancak şehir dışındaydım ve daha sonra eve döndüğümde, iptal etmiş olmama rağmen tarafıma iki adet ayakkabının da gönderildiğini gördüm.

Ben zaten kargo firması ikametime çok uzak olduğu ve kendi aracım da olmadığı için, iade süreciyle uğraşamayacağımdan kaynaklı ürünlerden birinin siparişini özellikle gelmeden iptal etmiştim. Buna rağmen iki ürün birden gönderilince, iptal etmeme rağmen daha çok uğraşmak zorunda kaldım. Durumu çözmek için FLO’ya defalarca mail göndermeye çalıştım; maillerim gitmiyor, hata veriyor, kendi uygulamalarında yazan kep adresine gönderdiğim mailler de iletilmiyor. Yani problem yaşadığım halde firma ile sağlıklı bir iletişim kuramıyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp bu durumu anlatmaya da çekindim, nasıl ifade edeceğimi, hangi cümleleri kullanmam gerektiğini bilemedim. Aslında utanılacak bir durum olmadığının farkındayım, ancak kendimi konuşarak ifade etmekte zorlandığım için özellikle yazarak, mail yoluyla iletişim kurmak istedim. Buna rağmen mail adreslerine ulaşamamak beni daha da çaresiz hissettirdi.

Sonrasında bulunduğum yerdeki FLO mağazasına gidip durumu anlatmaya çalıştım. Amacım, iptal ettiğim ürün ve fazladan gönderim konusunda çözüm bulunmasıydı. Fakat çalışan beni yanlış anlayarak götürdüğüm ayakkabıyı iade aldı. Ardından bu iade ile ilgili tarafıma “iade talebiniz onaylandı” şeklinde bir mail geldi. Şu an anladığım kadarıyla götürdüğüm ayakkabının bedeli de hesabıma yatırılacak ve elimde sadece bir adet ayakkabı kalacak. Bu ayakkabıyı geri gönderip aynı ürünü yeniden almak istesem, ilk alışverişimi kampanya ile yaptığım için bugün aynı ürünü almaya çalıştığımda yaklaşık 800 TL daha fazla ödemem gerekiyor.

Üstelik gereksiz yere mağazaya gitmek için cebimden taksi parası vermek zorunda kaldım. Aldığım ayakkabıyı ise, durum bir türlü çözülemediği için bir kere bile giyemedim, yaşadığım stres de cabası oldu. Benim hiçbir hatam olmamasına rağmen neden ben sizin peşinizde koşuyorum, gerçekten anlamıyorum. Üstelik bu süreç maddi anlamda da kayıp yaşamama sebep oldu. Sırf hakkınıza girmeyeyim, sorun çözülsün ve şu stresten kurtulayım diye taksiye binip mağazanıza gittim, cebimden bir sürü taksi parası çıktı, yine de bir çözüme kavuşamadım.

Uygulamanızda kendi yayınladığınız mail adresinize bile ulaşılamıyor. Sizin benim peşimde olmanız gerekirken ben sizin peşinizde dolaşıyorum, ömrümde bu kadar sancılı ve mağdur edici bir süreç yaşamadım. Kargo firmasına erişim zorluğum da dikkate alınarak, benden kaynaklanmayan bu hatanın FLO tarafından hızlı, net ve kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin hem maddi hem manevi açıdan dikkate alınmasını talep ediyorum.