to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ayakkabı Teslimatı Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
FLO’nun web sitesi üzerinden 30 Temmuz 2026 tarihinde 1 alana 1 bedava kampanyasından toplam 3.299 TL tutarında Nike ayakkabı siparişi verdim. Aynı sipariş içinde iki adet Nike run defy siyah erkek koşu ayakkabısı Hepsijet kargosuyla gönderildi ve sistemde iki ürünün de teslim edildiği görünüyor. Sipariş numaram 2458123704’tür.
Ancak 3 Ağustos’ta kargo elime ulaştığında paketten sadece 1 çift ayakkabı çıktı, diğer ürün hiç gelmedi. Kargocudan teslim alırken de paketin fotoğrafını çektim, buna rağmen sipariş detay ekranında iki ürünün de teslim edilmiş görünmesine karşın fiilen bana tek ürün ulaştırıldı, bu nedenle mağdur durumdayım.
Müşteri hizmetlerini dünden beri arıyorum ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunla ilgili çözüm sunulmadı. Eksik gönderilen Nike ayakkabımın acilen tarafıma gönderilmesini veya ilgili ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Aynı zamanda çağrı merkezinden veya FLO yetkililerinden net ve yazılı bir açıklama bekliyorum.
Gelişme
30 Temmuz’da FLO’nun online sitesi üzerinden koşu ayakkabısı siparişi verdim. “1 alana 1 bedava” kampanyası kapsamında sepetime iki adet ayakkabı ekledim ve siparişimi bu şekilde tamamladım. 3 Ağustos’ta kargo elime ulaştı ancak kampanya gereği iki ürün gelmesi gerekirken bana sadece bir adet ayakkabı teslim edildi.
Hepsijet’e ulaşıp durumu sorduğumda, kendilerine FLO tarafından sadece 1 paket teslim edildiğini, yani tek bir ürün verildiğini söylediler. Buna rağmen FLO sisteminde siparişim iki ayakkabı olarak görünüyor ve sanki iki ürün de teslim edilmiş gibi işlem yapılıyor. Yani sorun kargo firmasından değil, FLO’nun bana sadece bir ürün gönderip iki ürün teslim edilmiş gibi kayıt açmasından kaynaklanıyor.
O günden beri FLO müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu anlatmama rağmen her seferinde sadece “inceleme aşamasında” denilerek oyalandım, hiçbir somut çözüm sunulmadı. Daha önce böyle bir mağduriyet yaşamadım, kasıtlı olarak sürüncemede bırakıldığımı ve mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum.
Eksik gönderilen ikinci ayakkabımın en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ya da ürünüm gönderilmeyecekse kampanyayı da dikkate alarak uygun bir şekilde ücret iadesi veya benzer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
