Kampanya Ürünleri Tek Taraflı İptal Edildi, Aynı Ürünler Daha Yüksek Fiyata Satışta

FLO’nun internet sitesi üzerinden düzenlenen “1 Alana 1 Bedava” kampanyası kapsamında iki adet ürün satın aldım. Siparişim onaylandı, ödemesini yaptım ve sipariş firma tarafından kabul edildi.

Sipariş onayından yaklaşık iki gün sonra, ürünlerin “tedarik edilemediği” gerekçesiyle siparişim firma tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. Ancak iptal edilen ürünlerin aynı tarihte ve sonrasında FLO’nun internet sitesinde hâlâ satışta olduğunu, sadece kampanyalı fiyat yerine çok daha yüksek fiyatlarla listelendiğini gördüm.

Kampanya kapsamında iki ürünü toplam yaklaşık 2.800 TL bedelle satın almışken, iptal sonrasında aynı ürünlerin yaklaşık 5.000 TL ve 5.700 TL bedellerle satışta olduğunu tespit ettim. Bu tablo, “tedarik edilemediği” gerekçesiyle yapılan iptalin gerçeği yansıtmadığı yönünde ciddi şüphe uyandırmaktadır.

Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca 500 TL tutarında alışveriş kuponu teklif edildi, ancak siparişimin kampanya koşullarına uygun şekilde yerine getirilmesi yönündeki talebim karşılanmadı. Bu teklif, uğradığım maddi ve manevi mağduriyeti kesinlikle gidermemektedir.

Sipariş onayı, iptal bildirimi ve ürünlerin hâlen satışta olduğunu gösteren ekran görüntüleri doğrultusunda, kampanya döneminde onaylanmış siparişimin aynı fiyat ve koşullarla karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.