Hediye Çeki Sadece Belirli Ayakkabı Kodları İçin Geçerli Olması Sorunu

FLO’dan kızlarıma hediye olarak iki adet ayakkabı satın aldım. Kızlarım renk ve model değiştirmek isteyince, ayakkabıları hiç kullanmadan iade ettik ve karşılığında 3.770 TL tutarında hediye çeki verildi. Mağazada o an istedikleri ayakkabı olmadığı için, “FLO mobil uygulama üzerinden de rahatlıkla alışveriş yapabilirsiniz” denilerek yönlendirildim.

Daha sonra FLO mobil uygulamasından alışveriş yapmak istediğimde, sepette iade çeki ile ödeme yapamadım ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, hediye çeki ile sadece “1 kodu ile başlayan” ayakkabıları alabileceğimi, “2 kodu ile başlayan” ayakkabılar için bu çekin geçerli olmadığını söyledi. Hediye çeki verilirken böyle bir ayrım olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ben de normal bir iade hakkımı kullanmış ve paramı FLO bünyesinde bırakmışken, istediğim ayakkabıyı alamadığımı öğrenince kendimi gerçekten mağdur ve aldatılmış gibi hissettim.

Ben paramla alışveriş yapmış, ürünü kullanmadan geri getirmiş ve iade çekimi almış bir müşteri olarak, hediye çekimin tüm ayakkabılarda geçerli olmasını ve bu kısıtlamaların sonradan değil, en başta açıkça belirtilmesini bekliyorum. Mağduriyetimin giderilerek, hediye çekimi kullanarak kızlarımın istediği ayakkabıları alabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.