Ayıplı Ayakkabının Cilt Rahatsızlığı Nedeniyle Değişim Ve İade Talebi

7 Ekim 2026 tarihinde Kağıthane Axis FLO mağazasından 3.000 TL bedelle us Polo Assn. Marka, 37 numara bir ayakkabı satın aldık.

Ayakkabı yalnızca iki kez kullanılmasına rağmen her iki ayakkabının da topuğun üst kemik bölgesine denk gelen kısmı ciddi şekilde rahatsızlık vermiş, kullanım sonrasında ciltte soyulma ve su toplaması meydana gelmiştir. Bu durum, ürünün normal ve sağlıklı şekilde kullanılmasını engelleyecek boyutta bir mağduriyete yol açmıştır.

28 Ekim 2026 tarihinde değişim talebimizi iletmek üzere ürünü satın aldığımız mağazaya başvurduk. Ancak ayakkabı mağazada fiziksel olarak detaylı bir incelemeye tabi tutulmadan, yalnızca ürünün fotoğrafları çekilerek merkeze değerlendirmeye gönderildiği tarafımıza iletildi.

30 Ekim 2026 tarihinde yapılan geri dönüşte ise, üründe üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun bulunmadığı ifade edilerek değişim talebimiz reddedildi. İki kez giyilmiş bir ayakkabının her iki ayakta da aynı bölgede ciddi cilt hasarına neden olmasına rağmen, bu durumun yeterince dikkate alınmadan yalnızca fotoğraf üzerinden bir değerlendirmeyle geçiştirilmesini kabul etmiyoruz.

3.000 TL ödeyerek satın aldığımız bir ürünün bu kadar kısa sürede bu denli rahatsızlık vermesi karşısında tüketici olarak mağduriyetimizin giderilmesini bekliyoruz. Talebimiz nettir: Ürünün yeniden ve gerektiğinde fiziksel olarak detaylı incelemeye alınmasını, yaşanan mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımız doğrultusunda ayıplı olduğunun kabul edilerek ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyoruz.

Talebimizin genel ifadelerle geçiştirilmesini değil, somut ve kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyoruz. Konunun ilgili birimler tarafından yeniden değerlendirilerek mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini istiyoruz.