Fiziki İnceleme Yapılmadan Ayakkabı İade Talebim Reddedildi

FLO Mağazacılık A.Ş.’den, telefon numaram üzerinden Mayıs 2025 tarihinde Iğdır Merkez FLO mağazasından yaklaşık 1.400 TL bedelle satın aldığım ve 2 yıl garantili olan ayakkabı, yalnızca normal şehir içi kullanımda olmasına rağmen henüz 1 yıl dolmadan kenarlarından açılmış ve iç astar kısmı yırtılmıştır. Ayakkabının her iki eşinde de aynı noktalardan yırtılma ve taban-üst birleşim yerlerinde açılmalar mevcuttur. Bu durumun normal kullanım kaynaklı bir deformasyon değil, imalat ve/veya malzeme kusuru olduğunu düşünüyorum.

12 Aralık Cumartesi günü ürünü inceleme için Iğdır Merkez FLO mağazasına götürdüğümde, ayakkabı herhangi bir teknik servise veya fiziki incelemeye gönderilmemiş, yalnızca mağaza içerisinde fotoğrafları çekilerek işlem yapılmıştır. Ardından ayakkabı fiilen incelenmeden, sadece fotoğraflar üzerinden “kullanıcı hatası” denilerek değişim/iade talebim SMS yoluyla reddedilmiştir. Bu şekilde, yalnızca fotoğraf üzerinden yapılan değerlendirmenin objektif ve geçerli bir inceleme olmadığını düşünüyorum ve bu kararı kabul etmiyorum.

Satın almaya ilişkin fatura numaram 42360030108526360058’dir ve bu bilgi de firma tarafından tarafıma SMS ile iletilmiştir. Ayakkabının kenar açılmaları ve iç astar yırtıklarını gösteren fotoğraflar da tarafımda mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabilirim. Garanti kapsamında olması gereken ve bariz şekilde üretim/malzeme hatası taşıyan bu ayakkabının, fiziki olarak teknik incelemeye gönderilmesini ve sonucuna göre ayıplı ürün kapsamında değişim yapılmasını ya da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.