Ayak Ağrısına Neden Olan Ayakkabının Fiziksel İncelenmeden Görsel İncelemesi Sonrası İade Talebi

30.12.2025 tarihinde Afyonkarahisar Afium FLO mağazasından İnci marka siyah kışlık bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabı numarası 41 olan ürünü kullanmaya başladıktan sadece 3–4 gün sonra ayaklarımı şiddetli şekilde vurmaya ve ciddi rahatsızlık vermeye başladı.

Bu durum üzerine ürünü mağazaya götürerek inceleme talebinde bulundum. Mağaza görevlileri ayakkabının 5–8 adet fotoğrafını çekip incelemenin yalnızca bu görseller üzerinden yapılacağını, ürünün fiziksel olarak incelenmeyeceğini söylediler. Daha sonra tarafıma iletilen inceleme sonucunda, üründe herhangi bir hata olmadığına kanaat getirildiği ve bu nedenle işlem yapılamayacağı belirtildi. İşlem sırasında ilgili fiş numaram 40880013012528340112’dir.

Ayakkabıyı çok kısa sürede ve normal kullanımda giymeme rağmen bu kadar vurup rahatsız etmesi benim için kabul edilebilir bir durum değil. Özellikle sadece görsel inceleme ile, ürünü eline almadan ve fiziki kontrol yapmadan karar verilmesi müşteri açısından mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak karşımıza çıkıyor. Hem ürün kaynaklı yaşadığım konforsuzluk hem de inceleme sürecindeki bu yaklaşım nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Ayakkabının mutlaka fiziki olarak da incelenerek kullanım konforu açısından yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.