Arka Topuk Destek Bölümü Kırılan Ayakkabının Kullanılamaz Durumu Ve İade Talebi

Mart 2025’te İstanbul Mal Of’taki FLO mağazasından 4.000 TL bedelle satın aldığım, 41880111801506200071 numaralı ayakkabıda kısa süreli kullanım sonrasında çeşitli sorunlar ortaya çıktı. Ayakkabının iç astarı yırtıldı, renk ve kaplama kısmında bozulmalar meydana geldi. En önemlisi ise, ayakkabının arka topuk kısmında bulunan sert destek bölümü kırıldı.

Arka kısımdaki bu kırılan sert bölüm ayağıma doğrudan temas ederek ciddi şekilde acıya ve rahatsızlığa neden oluyor. Bu nedenle ayakkabıyı artık kullanmam mümkün değil, ürün fiilen kullanılamaz hale gelmiş durumda.

Ürünü satın aldığım FLO mağazasına götürerek incelemeye verdim. Mağaza personeli yalnızca ayakkabının fotoğraflarını çekti ve inceleme sonucunun SMS ile bildirileceğini söyledi. 09.08.2026 tarihinde gelen SMS’te “Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır.” şeklinde bir cevap aldım.

Ancak üründeki mevcut kusurların, özellikle arka topuk kısmındaki sert bölümün kırılmasının normal kullanım sonucu oluşabilecek basit bir deformasyon olmadığını, ayakkabının bu haliyle ayağımı acıttığını ve kullanılamaz durumda olduğunu düşünüyorum. FLO tarafından verilen inceleme sonucunu kabul etmiyor, ürünün ayıplı olduğunu değerlendiriyorum.

Ürünün yeniden ve bu defa daha detaylı olarak değerlendirilmesini, inceleme sonucunun tarafıma gerekçeli şekilde açıklanmasını ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için 4.000 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.