Aras Kargo Kaybı Ve İade Sürecindeki Uzun Bekleme

10.12.2025 tarihinde İzmir Gaziemir Optimum FLO mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım ve ürünüm kargo ile teslim edilecekti. Kargo firması olarak Aras Kargo bilgisi verildi ve bana bir takip numarası iletildi.

Bekleme sürem dolmasına rağmen kargom gelmeyince takip numarasıyla Aras Kargo üzerinden kontrol ettik ve kargonun Menderes şubesine hiç ulaşmadığını öğrendik. Yani ürünüm yolda kaybolmuş durumda görünüyor.

22’sinde FLO müşteri hizmetlerini farklı talep kayıtları açarak birkaç kez aradım, bugün de tekrar görüştüm. Ancak her seferinde yalnızca “konu ile ilgili tarafınıza dönüş sağlanacak” denilerek süreç uzatılıyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve yaklaşık 20 gündür ne ürün var ne de para iadesi yapılmış durumda. Bu süreçte müşteri desteğinin de son derece yetersiz kaldığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.