FLO Mağazasından Sipariş Verdiğim Ayakkabı 32 Gündür Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Yetersiz

Balıkesir Altıeylül’deki FLO mağazasından bir çift ayakkabı sipariş ettim. Mağazada numarası olmadığı için ürünün geleceği söylendi, ödemesi mağazada alındı ve sistemde ayakkabı alınmış olarak görünmesine rağmen bana teslim edilmedi. Ürün kargoda gözüküyor deniyor ancak biz mağazadan talep ettiğimiz için mağaza da ayakkabının nerede olduğu konusunda net bir bilgi veremiyor.

Elimde 92451974575 numaralı kayıt/sipariş bilgisi bulunuyor. Aradan 32 gün geçmesine rağmen ayakkabı hâlâ tarafıma ulaşmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Mağaza ile görüştüğümde “kargoda, bilgimiz yok” şeklinde yanıt alıyorum, bu nedenle ne ürünümü alabiliyorum ne de sürecin ne aşamada olduğunu öğrenebiliyorum. Bu süreçte hem zaman hem mağduriyet yaşadık ve hâlâ bir sonuca ulaşamadık.

FLO’nun bu durumu acilen inceleyerek özellikle sipariş verdiğimiz ayakkabının bir an önce tarafımıza ulaştırılmasını istiyoruz. Eğer bu sağlanamıyorsa ödediğim ücretin iadesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. 32 gündür sonuç alamadığım için konunun artık ilgili birimlerce ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.