Adidas Advantage Base Sneaker’da Malzeme Kusuru, Garanti İade Talebim Reddedildi

08.04.2025 tarihinde FLO internet sitesinden 999010000000028mqtr7 sipariş numarasıyla 2.099,00 TL'ye satın aldığım adidas Advantage base beyaz erkek sneaker ayakkabının dış yüzeyinde, burun ve yan kıvrılma yerlerinde kısa sürede derin çatlamalar ve açılmalar meydana gelmiştir. Ürünü normal kullanım koşullarında giymeme rağmen bu deformasyonların oluşması, malzeme kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu göstermektedir.

Yasal garanti süresi devam eden bu ürünü, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan ve tamamen malzeme kalitesizliğinden kaynaklandığını düşündüğüm bu problem nedeniyle incelemeye gönderdim (İnceleme Talep No: fp260921-272-0721085). Ancak FLO, tarafıma ilettiği mesajda “Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır” diyerek talebimi somut ve detaylı bir gerekçe sunmadan reddetmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a göre, garanti süresi içinde malzeme kaynaklı deformasyon gösteren bu ürünün “ayıplı mal” niteliğinde olduğunu düşünüyorum ve tüketici olarak bedel iadesi veya ayıpsız misli ile değişim hakkımın bulunduğunu biliyorum. FLO gibi kurumsal bir markadan, yasal haklarımı gözeten ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdim.

Ürünümle ilgili incelemenin yeniden, bu kez ayrıntılı ve objektif biçimde yapılmasını, yaşadığım sorunun açıkça görüldüğü ayakkabı fotoğraflarım da dikkate alınarak iade veya değişim talebimin karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki sipariş faturası, ret kararı mesajı ve ayıplı ürünü açıkça gösteren görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.