Acil Çözüm Bekleniyor: FLO Plus Hesaplarında Hediye Çeki Yükleme Alanı Kapalı

FLO Plus kullanıcı hesabımda hediye çeki yükleme alanıyla ilgili uzun süredir çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Hesabımda hediye çeki yükleme bölümü kapalı görünüyor ve ekranda sürekli müşteri temsilcisiyle iletişime geçmem gerektiği yazıyor. Yeni bir hesap açmayı da denedim ancak aynı sorun orada da devam ediyor. Her iki hesabımda da, realLo******@hotmail.com ve y****************@gmail.com adresleriyle kayıtlı üyeliklerimde hediye çeki alanı aktif olmadığı için sistem üzerinden işlem yapamıyorum.

Bu sorun 01.05.2026 – 31.05.2026 tarihleri arasında başladı ve bu süreçte FLO müşteri hizmetleriyle defalarca kez telefonla görüştüm, sayısız kez mail gönderdim fakat hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. St-3636099 numaralı ve CRM:0117914 kayıtlı talebim ile st-3637863 – K9P6 numaralı ve CRM:0046439 kayıtlı talebim bulunmasına rağmen sürekli aynı kalıplaşmış, robotik cevaplarla geçiştiriliyorum. Mail yoluyla da sorunu detaylı şekilde, hatta ekran görüntüleriyle anlattığım halde, standart metinler dışında hiçbir gerçek destek sunulmuyor. Görüşmelerim süresince yalnızca müşteri temsilcisiyle iletişime geçmem gerektiği söylenip durdu, somut bir aksiyon alınmadı.

FLO Plus üzerinden kullanmam gereken toplam 13.000 TL tutarında hediye çeki hakkım var. Tutar olarak şu an doğrudan bir para kaybım olmasa da, bu sorunun bir aydır çözülememesi nedeniyle ciddi şekilde zaman kaybı, mağduriyet ve psikolojik yıpranma yaşıyorum. Sürekli olarak aynı hatayla karşılaşıp, her seferinde yeniden derdimi anlatmak zorunda kalıyorum ve buna rağmen hiçbir ilerleme sağlanmaması artık yıldırıcı bir hale geldi. Geri dönüşler son derece yetersiz, iletişim kalitesi zayıf ve müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettiriyorlar.

FLO Plus hesabımdaki hediye çeki yükleme alanının her iki hesabım için de acil şekilde aktif hale getirilmesini, sistemsel sorunun net şekilde açıklanmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum. Özellikle iletişim ve çözüm sürecindeki aksaklıkların da dikkate alınarak, bu durumun bir an önce kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.