2 Yıllık Garanti Sözünün Aksine Ayakkabının Kısa Sürede Açılması Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Yaklaşık 5–6 ay önce FLO’nun internet sitesi üzerinden “mağazadan teslim” seçeneği ile us Polo Assn. Arden 5xf beyaz erkek ayakkabı satın aldım ve ürünü Bafra FLO mağazasından teslim aldım. Alışveriş sırasında mağaza çalışanlarına ayakkabının yumuşak yapısından dolayı çabuk bozulabileceğini düşünerek defalarca soru sordum, özellikle garanti süresini netleştirmek istedim. Çalışanlar ısrarla ayakkabının 2 yıl garantili olduğunu söyleyerek beni bu doğrultuda bilgilendirdiler, bu güvenle ürünü satın aldım.

Ayakkabıyı normal ve dikkatli kullanımda giymeme rağmen Şubat ayından itibaren ayakkabının her yerinden açılmalar başladı. Yanlardan ve farklı bölgelerden açılan bir ayakkabının kullanıcı hatası olamayacağı açıkken, bu durumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ürünün tabiri yerindeyse bayat bir ürün olduğunu, malzeme ve işçilik kalitesinin düşük olması nedeniyle bu şekilde bozulduğunu değerlendiriyorum. Zaten sağlam bir ayakkabı olsa değişim ya da iade talebinde bulunmak istemezdim.

Bu sorun üzerine FLO’ya başvurduğumda talebime doğrudan ret cevabı verildi, ancak tarafıma kullanıcı hatası gibi net bir gerekçe de iletilmedi. Yıllardır alışveriş yaptığım bir siteden bu kez mağduriyet yaşayarak ayrılmak zorunda kalmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaklaşık 1.600–1.700 TL ödeyerek aldığım bu ayakkabının bu kadar kısa sürede her yerinden açılması ve sonrasında hiçbir şekilde çözüm sunulmaması markaya olan güvenimi sarstı.

Alım esnasında mağaza çalışanlarının özellikle vurguladığı 2 yıllık garanti bilgisinin de dikkate alınarak, söz konusu us Polo Assn. Arden 5xf beyaz erkek ayakkabının aynı modelin daha sağlam ve sorunsuz bir üretimiyle değiştirilmesini ya da mümkün değilse ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Üründe açıkça üretim ve malzeme kaynaklı sorun olduğunu düşündüğüm bu durumun, müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.