Aynı Noktadan Açılan Dikişler Üretim Hatası, Mağaza Müşteri Hatası İddiasını Reddi

İzmir’deki FLO İzmir Park şubesinden 17.06.2025 tarihinde günlük yürüyüş için aldığımız iki çift ayakkabının, daha 6 ay bile dolmadan arka kısımlarındaki dikişleri aynı yerden açılmaya başladı. Ayakkabıları normal günlük kullanım dışında yıpratıcı hiçbir şekilde kullanmadığımız halde, her iki üründe de aynı bölgeden dikiş atmasının nasıl kullanıcı hatası sayıldığını gerçekten anlayamıyorum. Ürünleri incelemeye göndermek için 23.05.2026 tarihinde mağazaya teslim ettik. İnceleme sonucunda tarafımıza “müşteri hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı ve mağaza çalışanları “bizlik bir şey değil, bu sizin hatanız, yapacağımız bir şey yok” şeklinde bir ifade kullandılar. Başka hiçbir yerinde sorun olmayan, sadece arka dikişleri açılan bu ayakkabılarda üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Garanti süresi içindeki bu ürünler için, ayıplı kullanım yapmadığımız halde kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. İki ayakkabının da aynı noktasından aynı şekilde açılması üretim hatasına işaret etmektedir. Bu nedenle, ayakkabılarımın ücretsiz olarak değişimini veya ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.