Teslim Edilmemiş Sipariş, Ücret Kesintisi Ve İletişimsizlik

21 Ocak tarihinde File Market üzerinden 19.00–21.00 saatleri arasında teslim edilmek üzere randevulu bir online sipariş verdim. Ancak belirtilen zaman aralığında herhangi bir teslimat gerçekleşmedi, ne ürünlerim geldi ne de bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen sipariş ücreti olan yaklaşık 1.400 TL kredi kartımdan tahsil edildi.

İki gündür hem müşteri hizmetlerine hem de diğer iletişim kanallarına ulaşmaya çalışıyorum. Uygulama içindeki File Asistan hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, mağazaların telefon numaralarını aradığımda ise sadece otomatik sesli yanıtla karşılaşıyorum, gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum. 1007986803 numaralı siparişimle ilgili ne teslimat yapıldı ne de param iade edildi.

Sipariş notunda evde olmadığımız için getirilemediği söylenmiş; ancak teslimat saati boyunca gün boyu evden dışarı adım atmadım, kapımıza hiçbir görevli gelmedi, herhangi bir zil çalma ya da arama da almadık. Buna rağmen siparişin teslim edilmemiş gibi gösterilmesi ve benimle iletişime geçilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

File Market’ten, bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma bir açıklama yapılmasını, yanlış bilgilendirme ve iletişimsizlik için özür dilenmesini ve 1007986803 numaralı siparişimin en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ücret iadesinin de hızlıca gerçekleştirilmesini istiyorum.