Tekno Phantom Fold İç Ekran Arızası Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Tecno Phantom v Fold 2 model telefonu Vatan Bilgisayar İstanbul Sultanbeyli şubesinden satın aldıktan sadece 10 gün sonra, telefonu açmak için iç ekranı katladığım esnada çelik kordon bir tarafa doğru içeri girerek ekranı kastı ve iç ekran tamamen karardı. Cihazı hiç düşürmedim, darbe almadı, buna rağmen bu şekilde bir arıza oluştu.

Bunun üzerine 21.09.2026 tarihinde telefonu aldığım Vatan Bilgisayar mağazasına götürdüm ve cihaz KVK servisine gönderildi. KVK servis, ekran onarımı için tarafıma ücret çıkaran bir SMS gönderdi ve cihazın sadece ücret karşılığında yapılacağını bildirdi. Bu durumu kabul etmediğim için telefonu geri talep ettim. Ardından Tecno firmasını arayarak yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde anlattım ancak bana yardımcı olmayacaklarını, durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini söylediler.

Şikayetvar üzerinde yaptığım incelemede, Tecno Phantom v Fold serisinde iç ekran, menteşe ve katlanma bölgesiyle ilgili çok sayıda benzer şikayet olduğunu, kullanıcıların büyük çoğunluğunun cihazı düşürmediklerini ve darbe almadığını belirttiğini gördüm. Buna rağmen markanın hâlâ bu sorunu “kullanıcı hatası” olarak nitelendirmesi, sorunun kronik ve yapısal bir problem olabileceğini görmezden geldiğini düşündürüyor. Aynı modelde bu kadar çok benzer şikayet varken, hepsinin kullanıcı hatası olduğunu iddia etmek tüketiciyi yok saymaktır.

Tecno firmasının bu yaşananları dikkate alarak, iç ekran ve menteşe bölgesine ilişkin kronik sorun için çözüm geliştirmesini, benim özelimde ise mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını, bu mümkün değilse ürün bedelimin iadesi için cihazın geri alınmasını, bu da sağlanamıyorsa ayıpsız yeni bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Kısa sürede ve benim hatam olmayan bir arıza için yüksek onarım ücreti çıkarılması ve sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum.