Motor Arızası Ve Çözüm Sunulmayan Europcar Kiralama

16.09.2026 tarihinde Europcar İzmit şubesinden 22.09.2026 tarihine kadar kullanmak üzere 2025 model Opel Corsa kiraladım. 17.09.2026 tarihinde Fethiye’ye doğru seyahat ederken araç motor arızası uyarısı verdi ve kendini korumaya alarak performansı ciddi şekilde düştü.

Durumu hemen Europcar İzmit şubesine bildirdim. Görüştüğüm E**** Bey, bunun kronik bir problem olduğunu belirterek akünün kutup başını söküp takmamı önerdi. İşlem sonrası araç geçici olarak düzeldi ancak yaklaşık 1 saat sonra aynı arıza tekrarlandı.

Arızanın tekrarlaması üzerine yeniden iletişime geçtim ve Opel Yol Yardım’a yönlendirildim. Ancak yol yardım sürecinin ilerleyebilmesi için firma yetkilisinin onayı gerektiğinden sonuç alamadım. Bu sırada yaklaşık 1,5 saat boyunca defalarca aramama rağmen E**** Bey’e ulaşamadım. Yolda kaldığım bilinmesine rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Aracın Fethiye veya güzergâh üzerindeki başka bir Europcar şubesinden değiştirilmesini talep ettim ancak bunun mümkün olmadığı, Opel ile görüşmem gerektiği belirtildi.

Yol üzerinde Opel Surtaş Aydın Yetkili Servisi’ni görerek kendi inisiyatifimle aracı servise götürdüm. Yapılan kontrolde aracın bujilerinde problem olduğu belirtildi. Durumu tekrar Europcar’a aktararak tatil yolunda olduğumu, valizlerimle yolda kaldığımı ve araç konusunda çözüm beklediğimi söylediğimde aldığım cevap “Toplu taşıma kullanabilirsiniz.” oldu.

Sonuç olarak Europcar’dan kiraladığım aracın sorununu Europcar’ın desteğiyle değil, kendi çabam ve Opel Yetkili Servisi çalışanlarının yardımıyla çözmek zorunda kaldım. Servisin desteğiyle bujiler değiştirilerek yolculuğuma devam edebildim.

Bir aracın arıza yapması mümkündür. Asıl şikayetim; yolda kalan müşteriye çözüm sunulmaması, aramalara dönüş yapılmaması, araç değişiminin sağlanmaması ve sürecin müşterinin üzerine bırakılmasıdır.

Kiralama kayıt numaram 17B8F2E54454'tür. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.