Rezervasyon İptali Ve Araç Teslim Edilmemesi

04.07.2026 tarihinde saat 09.30’da, Obilet üzerinden daha önceden yapmış olduğum ve sistemde aktif görünen 1 günlük araç kiralama rezervasyonum için Europcar Kars şubesine gittim. Rezervasyonumun iptal edildiğine dair ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım. Şubeye gittiğimde, kapının önünde tam da kiralamayı beklediğim modelden 1 adet araç duruyordu.

Şubeye girdiğimde yetkili dükkânda bile yoktu, arayıp gelmesini bekledim. Geldikten sonra rezervasyonumla ilgili, iptal maili attığını ama buna rağmen bende hâlâ aktif göründüğünü söyledi. Aracın başkası tarafından teslim alınacağını, bu yüzden aracı bana veremeyeceğini belirtti. Kendi ifadesiyle genel merkeze rezervasyon iptali için mail atmış, ancak buna rağmen benim tarafımda rezervasyonum hâlâ geçerli görünüyordu.

Findeks raporumda herhangi bir sorun bulunmamasına rağmen ve neredeyse her hafta farklı firmalardan sorunsuz şekilde araç kiralayan bir müşteri olmama karşın, geçerli rezervasyonuma rağmen tarafıma araç teslim edilmemesi ayrıca düşündürücü olmuştur. Buna rağmen bana sadece başka bir firmayı arayıp araç var mı diye sordular ve sabah 09.30’da alıp gece 23.00’te bırakacağım otomatik bir aracı, kendi rezervasyonumdan daha pahalı bir fiyata teklif etmekten başka bir şey yapmadılar. Ortada açık bir mağduriyet ve iletişimsizlik olmasına rağmen ne “kusura bakmayın” diyen oldu ne de en ufak bir mahcubiyet gösterildi. “Biz mail yazdık” demekle sorumluluklarından kurtulduklarını düşündüler, beni önceden arayıp bilgilendirme zahmetine bile girmediler.

Bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de ortada geçerli bir rezervasyonum varken araç teslim edilmediği için ciddi anlamda mağdur oldum. Europcar’dan ve özellikle Kars şubesinden, bu iptal ve bilgilendirme sürecinin neden bu şekilde yürütüldüğüne dair net bir açıklama, yaşattıkları mağduriyetin giderilmesi ve kurumsal bir özür bekliyorum. Rezervasyon numaram: 17B4453060E1.