Europcar Kayseri Havalimanı şubesinden araç rezervasyonu yaptım ve ücretin tamamını internet üzerinden peşin olarak ödedim. SAW aktarmalı uçuş ile Kayseri’ye indikten sonra firmanın ofisine gittim. Görevli bir süre boyunca yoktu; nihayet geldiğinde ise pasaportumda giriş damgası olmadığı gerekçesiyle aracı teslim etmeyi reddetti.
Türkiye’de artık e-pasaport dijital giriş sistemi kullanıldığını, bu nedenle fiziksel damga gerekmediğini kendisine izah ettim. Hatta e-Devlet üzerinden resmi giriş kaydımı göstermek istedim, fakat bunu da geçersiz saydı. Daha sonra Gümrük Müdürlüğü’nden ülkeye girişimi belgeleyen resmi evrak aldım; ancak bu kez belgelerin asılsız olabileceğini ileri sürerek alaycı bir tavır takındı.
Personelin davranışı son derece kaba, saygısız ve profesyonellikten uzaktı. Beni masadan uzaklaştırmaya çalıştı, hatta havalimanını tamamen terk etmemi söyledi. İsmini veya çalışan kimlik numarasını vermeyi reddetti. En sonunda ise aracı teslim etmeme sebebinin aslında “görünüşümüzü beğenmemesi” olduğunu açıkça ifade etti.
Ayrıca, ücreti peşin ödememe rağmen aracı teslim etmediğine dair hiçbir yazılı belge düzenlemedi, yazılı açıklama vermeyi de reddetti. Bugüne kadar ödediğim ücret de iade edilmedi. Bu yaşananlar hem müşteri hizmetleri açısından kabul edilemez hem de hukuka aykırıdır.
Bu nedenle:
• Peşin ödediğim ücretin derhal iadesini,
• Sorumlu personelin davranışlarıyla ilgili kapsamlı bir soruşturma yapılmasını,
• Bu şikayetin sonucuna dair tarafıma yazılı teyit verilmesini,
talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
