to read complaints and reviews, or file yours.Europcar Türkiye'de Depozito İadesi Sözleşmeye Aykırı Ve Eksik Yapıldı
Ben bir yabancıyım ve Europcar ile araba kiralamaya karar verdim. Türk banka hesabım yok ve rezervasyonumu uluslararası web sitesinde euro cinsinden yaptım.
19 Haziran 2025 tarihinde Europcar Türkiye’den araç kiraladım. Sözleşmede açıkça 300 € depozito alınacağı belirtilmişti. Ancak kartımdan 309 € çekildi. Aracı zamanında, sorunsuz bir şekilde teslim ettim.
Buna rağmen, yaklaşık iki hafta sonra sadece 13.999 TL iade edildi. Bu iade, sözleşmede belirtilen euro tutarı yerine, tek taraflı olarak tl’ye çevrilmiş ve eksik yapılmıştır. Kartımdan çekilen 309 €’nun karşılığı bu değildir.
Durumu defalarca e-posta, WhatsApp ve telefon yoluyla bildirdim. Hatta ofise bizzat gittim. Ancak hiçbir yetkili konuyu ciddiye almadı, net bir açıklama yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.
Sözleşmeye aykırı şekilde döviz yerine tl olarak iade yapılması yasal değildir. Bu tutum ne müşteri memnuniyetine uygundur ne de Tüketici Hakları'na.
Europcar gibi uluslararası bir markanın bu kadar basit bir sorunu çözmemesi kabul edilemez. Lütfen mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımlar atılsın.
Sayın Leo A., Europcar Türkiye ile iletişim kurduğunuz ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Başvurunuzu ilgili birimimize ilettik ve konuyla ilgili gerekli incelemeleri başlattık. En kısa sürede size dönüş yaparak, bilgilendireceğiz. Şikayetleriniz, önerileriniz ve değerli yorumlarınız için. Europcar'ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Sizi daima aramızda görmekten ve size en iyi hizmeti sunmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Europcar Türkiye Müşteri Hizmetleri
