Europcar Dubai’de Yaşanan Güvenlik Ve Müşteri Hizmeti Sorunları

Europcar Dubai ile yaşadığım deneyim tam anlamıyla çok kötüydü. Teslim ettiğim araç, görevliler tarafından eksiksiz ve sorunsuz olarak teslim alındı. 30 dakika sonra sisteme dört farklı uydurma hasar girildi: “ön tampon eksik”, “arka tampon eksik”, “ön kanat kayıp” gibi mantıksız, komedi düzeyinde iddialar. Ne fotoğraf, ne tutanak, ne de zaman bilgisi var. Tamamen yanıltıcı fatura kesmeye yönelik bir sistem.

Defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak geri dönüş yapılmadı. En sonunda kısa bir maille “hasar ücreti alınmayacak” dediler. Ne özür, ne açıklama. Kurumsal bir yaklaşım yok. Daha kötüsü, birkaç gün sonra sahte Europcar mailleri almaya başladım. İçlerinde rezervasyon numaram, maskelenmiş kredi kartı bilgilerim ve kişisel verilerim vardı. Ya veriler sızdırıldı ya da satıldı. Her iki ihtimal de ciddi bir güvenlik zafiyetidir.

Durumu bildirdim ama Europcar Dubai sessiz kaldı. Sahiplenme yok, yanıt yok. Önce uydurma hasar, sonra veri sızıntısı, ardından gelen utanç verici suskunluk. Bu nasıl bir marka? Yaşananlar sadece kötü müşteri hizmeti değil; etik dışı ve tehlikeli bir kurumsal yapı göstergesidir. Europcar gibi bir markaya güvenmek hata oldu. Özellikle Dubai ofisi, sanki güven sorunlarıyla dolu bir yapı gibi işliyor.

Bu süreç kamuoyuna açıklanıp resmi bir özür yayınlanmadığı sürece, yaşadıklarımı her platformda anlatacağım. İnsanların kişisel verileriyle oynayan, uydurma faturalar kesen bu sistemin ifşa edilmesi gerekiyor. Europcar Dubai, bu yaptıklarınızla yalnızca bir müşteriyi değil, kamu güvenini de kaybettiniz.