to read complaints and reviews, or file yours.Antalya Europcar'da Kısa Gecikmeye Tam Gün Ücreti Kesilmesi ve İade Talebi
06.01.2026 tarihinde saat 11:00’de Europcar Antalya Havalimanı ofisinden 6 günlük araç kiralaması yaptım, dönüş tarihimiz 12.01.2026 olarak belirlendi. Aracı teslim ederken yaklaşık 2–3 saatlik bir gecikmem oldu; bunun üzerine benden tam bir günlük ücret talep edilerek bankamatik kartımdan 1.890 TL “ek gün ücreti” olarak alındı.
Yollarda trafik, gecikme, aksilik gibi durumların olabileceği çok açıkken, birkaç saatlik gecikme için tam gün ücreti alınmasını hem usulsüz hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum. Saatlik gecikme için makul bir ücret alınabilir; ancak 2–3 saat için bir günlük tam ücret yansıtılması kabul edilebilir değil.
Ayrıca daha önce yine Europcar’dan 26 günlük bir kiralamam oldu ve aracı erken teslim etmeme rağmen, saat tam dolmadığı gerekçesiyle hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Gecikmede tam gün ücreti alınması, erken teslimde ise hiçbir iade yapılmaması tamamen tek taraflı ve adaletsiz bir uygulamadır.
Bu nedenle, Antalya Havalimanı Europcar ofisinde uygulanan bu politikanın gözden geçirilmesini, birkaç saatlik gecikmeler için tam gün yerine daha hakkaniyetli, saatlik ya da orantılı bir ücretlendirmeye geçilmesini ve benden alınan 1.890 TL ek gün ücretinin iadesini talep ediyorum.
Sayın Tuna K., Europcar Türkiye ile iletişim kurduğunuz ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Başvurunuzu ilgili birimimize ilettik ve konuyla ilgili gerekli incelemeleri başlattık. En kısa sürede size dönüş yaparak, bilgilendireceğiz. Şikayetleriniz, önerileriniz ve değerli yorumlarınız için bize ulaşabilirsiniz. Europcar'ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Sizi daima aramızda görmekten ve size en iyi hizmeti sunmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Europcar Türkiye Müşteri Hizmetleri
Tuna Bey Merhaba, Öncelikle Europcar’ı tercih ettiğiniz ve geri bildiriminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. 06.01.2026 tarihinde saat 11:08’de aracınızı teslim alıp, 12.01.2026 tarihinde saat 14:05’te iade etmiş olduğunuzu görüyoruz. Kiralama süresi, kontrat üzerinde yazılı saatten itibaren 24 saatlik periyotlar üzerinden hesaplanmaktadır. Uluslararası Europcar koşullarına göre, kiralama kontratında yazılı saatten itibaren 24 saate kadar olan süre bir gün olarak sayılır; 24 saati aşan ilk 59 dakikalık gecikmeler için ise ek bir günlük ücret alınmamaktadır. Sizin durumunuzda, iade saatiniz kiralama süresinin 24 saatlik bir gününü aşan 2 saat 57 dakikalık bir gecikmeye denk geldiği için, kurallar çerçevesinde ek bir günlük ücret alınmıştır. Saat farkı hakkında kiralama koşulu, imzalı kira kontratınızda da yazmaktadır. Ayrıca, mail üzerinden de bilgi verilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, bir sonraki kiralamanızda size daha iyi hizmet sunmayı dileriz. Saygılarımızla, Europcar Müşteri Hizmetleri
