to read complaints and reviews, or file yours.Europcar’da Yetkisiz 1.560 TL Detaylı Temizlik Kesintisi
03.12.2025 tarihinde Europcar Antalya Havalimanı ofisinden araç kiraladım. Kiralama sonrasında kredi kartımdan 1.560 TL “detaylı temizlik” adı altında bir ücret kesildiğini gördüm. Araç teslimi sırasında bu ücretle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadı ve neye dayanarak böyle bir kesinti yapıldığı tarafıma açıklanmadı.
Bu haksız kesintiyle ilgili olarak genel müdürlükle iletişime geçtim, bana mail adresi paylaşılacağı ve dönüş yapılacağı söylendi ancak buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme veya açıklama yapılmadı. Ne yazılı ne de sözlü olarak kesintinin gerekçesi net şekilde tarafıma iletilmedi.
Bilgim ve onayım dışında alınan 1.560 TL’lik “detaylı temizlik” ücretinin derhal iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı aramak için adli makamlara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Sayın Ahmet Ö., İlgili bildiriminiz incelenmiş olup konu hakkında tarafınıza bilgi vermek isteriz. Araçlarımız, kiralama sözleşmesi ve kullanım koşulları gereği standart kullanım sonrası normal kirlenme dışında, aşırı kirli veya özel temizlik gerektirecek şekilde teslim edilmesi halinde ilave temizlik ücreti uygulanarak temizlenmektedir. Standart koşullarda teslim edilen araçlardan herhangi bir yıkama veya temizlik bedeli talep edilmemektedir. Söz konusu kiralamanıza ait aracın teslim sonrası yapılan kontrollerinde; Araç içerisinde sigara içildiği, Araç içinin ve genel kullanım alanlarının aşırı kirli şekilde teslim edildiği, tespit edilmiştir. Bu durum, tarafınıza kiralama sırasında iletilen sözleşme şartlarına aykırılık teşkil ettiğinden, aracın yeniden kiralamaya uygun hale getirilebilmesi için detaylı temizlik işlemi uygulanmış ve bu işlem karşılığında 1.560 TL tutarında detaylı temizlik bedeli yansıtılmıştır. İlgili tespitlere ait araç teslim sonrası çekilen fotoğraflar ekte tarafınıza iletilmiştir. Kesinti, sözleşme hükümleri doğrultusunda ve yapılan işlem karşılığı olarak uygulanmıştır. Bilgilerinize sunar, konuya ilişkin değerlendirmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Europcar Türkiye Müşteri Hizmetleri
