Araç Tesliminde 59 Dakika Gecikme Nedeniyle Rezervasyonum İptal Edildi Param İade Edilmedi

EDreams üzerinden Almanya Köln Havalimanı’ndan teslim almak üzere bir araç kiraladım. Rezervasyonumu 29.11.2025 tarihi için, 3 gün süreyle yaptım ve 2.826,43 TL ödemeyi kredi kartımla peşin olarak gerçekleştirdim.

Aracı teslim almaya gittiğimde, yalnızca 59 dakika geç kaldığım gerekçesiyle rezervasyonumun iptal edildiği ve bu yüzden aracı teslim edemeyecekleri söylendi. Ne araç verildi ne de alternatif bir çözüm sunuldu. Bu süreçte eDreams müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım, kimseye derdimi anlatamadım.

Hem aracı hiç kullanamamama hem de tarafıma hiçbir hizmet sunulmamasına rağmen ödediğim 2.826,43 TL’nin iade edilmemesi mağduriyetime neden oldu. Hizmet alamadığım bu rezervasyon için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.