Yanlış Bilgilendirme Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

16 Nisan tarihinde arkadaşım D**** N** Y****, ETS Tur’u arayarak Mısır Şarm El Şeyh paket turu için işlem yaptı. Telefonda bize gidiş–dönüş uçak bileti ve konaklama dahil toplam 30.000 TL olacağı söylendi. Biz dönüşü Kahire’den yapmak istediğimiz için, dönüş uçak biletini kendimiz alırsak ne kadar tutacağına dair bilgi istedik ve bu durumda 25.000 TL olacağı söylendi. Buna rağmen kartımızdan 30.000 TL çekim yapıldı.

Bu durumu fark edince işlemi iptal etmek istediğimizi belirttik. Uçağın iptal edilemeyeceği, ancak otel tutarı olan 25.000 TL’nin iadesi için süreci başlatacaklarını, bu tutarın hesabımıza yatırılacağını söylediler. İade süreci için 15 gün beklememiz gerektiği ifade edildi. Biz de belirtilen 15 günü bekledik.

Bugün tekrar aradığımızda ise bu kez bize iki adet uçak bileti alındığı söylendi ve bu nedenle iadenin yapılmayacağı, aslında böyle bir bilgi verilmediği halde sanki baştan beri biliyormuşuz gibi davranıldı. Bu süreçte biz, verilen bilgiye güvenerek farklı bir siteden yeniden uçak bileti aldık ve konaklama rezervasyonumuzu da kendimiz yaptık. Şimdi ise bizden tekrar konaklama için 27.000 TL daha talep ediyorlar ve telefonda daha önce verdikleri eksik/yanlış bilginin sorumluluğunu kesinlikle kabul etmiyorlar.

Toplamda 30.000 TL ödemiş, üzerine tekrar uçak ve konaklama masrafına girmiş durumdayız ve ETS Tur müşteri hizmetleriyle yaptığımız son görüşmede hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Telefonda verilen bilginin arkasında durulmasını, mağduriyetimizin giderilmesini, yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle ödediğimiz tutarların iade edilmesini ve benden tekrar talep edilen 27.000 TL’nin istenmemesini talep ediyorum.