Uçuş Saati Değişikliği Tur Süresini Üç Güne Düşürdü Ve Ek Ücret İstedi

Aylar öncesinden, daha önce de aynı tura katıldığım Disneyland Paris gezisini bu kez eşim ve oğlumla birlikte ETS üzerinden satın aldım. 23 Temmuz saat 09:05 gidiş, 27 Temmuz saat 17:25 dönüş olacak şekilde planlama yapmış ve tüm programımızı buna göre ayarlamıştık.

Turun başlamasına yaklaşık 15 gün kala, gidiş uçuşumuz öğlen 13:25’e alınarak varışımız yaklaşık 16:10’a kaydırıldı, dönüş uçuşumuz ise 27 Temmuz için 12:55 kalkış – 17:20 varış şeklinde güncellendi. Bu değişikliklerle birlikte gidiş günü yapılacak geziler çok kısıtlı bir zamana sıkıştırıldı, dönüş günü ise neredeyse hiçbir şey yapmadan doğrudan havalimanına gitmek zorunda kalacağımız bir programa dönüştü. Yani 5 günlük olarak planlanan tur fiilen 3 gün gibi bir hale geldi.

Bu değişiklikler bize 1 ay önce bildirilmiş olsaydı, turu bu şartlarda yaşayacağımızı bilerek iptal hakkımızı kullanabilirdik. Ancak bu yapılmadığı için iptal hakkımız kalmadı ve yapılan değişikliği kabul etmediğimi belirttiğimde, bu kez “başka tur bakalım” denildi. Aynı tarihlerde, sadece uçak firması farklı, programı tamamen aynı bir tur için sözde indirimli olarak 650 euro ek ücret istendi. Kendi yaptıkları değişikliği bu şekilde müşteriye ek malı yük olarak yansıtmak adil değildir.

Eğer bu tura ikinci kez sizin firmanızla katılıyorsam, bu tamamen daha önceki tur rehberinizin kalitesi, kültürü ve profesyonelliği sayesindedir. Ancak onun oluşturduğu ve çevreme memnuniyetle anlattığım bu turu, uçuş ve program değişiklikleriyle böylesine olumsuz bir deneyime çevirmeniz, firmanız adına ciddi bir hayal kırıklığıdır.

Yapılan değişikliklerin tarafımıza ek ücret yansıtılmadan, mağduriyetimizi giderecek şekilde düzeltilmesini ve tura ilk satın aldığımız koşullara eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Memnuniyetimi daha önce nasıl her yerde anlattıysam, yaşadığım bu memnuniyetsizliği de tüm platformlarda ve çevremde paylaşacağımı özellikle belirtmek isterim.