to read complaints and reviews, or file yours.ETS Tur’dan Aldığım Dubai Legoland Turunda Aşırı Ücret Ve Kalitesiz Hizmet
30.12.2025 – 04.01.2026 tarihleri arasında ailemle birlikte ETS Tur üzerinden satın aldığım 5 gece 6 gün Dubai Legoland turuna katıldım. Bu turu ETS Tur çağrı merkezi üzerinden, 115755635 rezervasyon numarasıyla aldım. Ancak ödediğim ücret ve turda yaşadıklarım nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Aynı tura katılan diğer misafirlerin çoğunun başka firmalardan daha düşük meblağlarla tur paketi aldığını, buna rağmen hepimizin aynı tur programına dahil edildiğini öğrendim. ETS Tur’dan turu satın alan sadece ben, eşim ve iki çocuğumdu; diğer misafirler farklı firmalar üzerinden daha uygun fiyata aynı içeriğe sahip tura katıldılar. Benim ödediğim meblağ, aynı kişi sayısıyla tura katılan Jolly misafirlerinin çok üstündedir. Bu durum, ETS Tur üzerinden çok daha yüksek ücret ödemiş olmama rağmen hiçbir ayrıcalık veya fark görememem nedeniyle kendimi kandırılmış ve haksızlığa uğramış hissetmeme yol açtı. Satın aldığım turdaki bazı programlar gerçekleştirilemedi.
Ayrıca tur sırasında görevli olan rehberin daha önce Dubai’ye gitmemiş olduğunu, bölgeye ve içeriğe hâkim olmadığını net bir şekilde hissettik. Bu da hem tur kalitesini ciddi şekilde düşürdü hem de beklentilerimizin karşılanmamasına neden oldu. Diğer firmalardan gelen misafirlere ekstra turlarda indirimler sağlanırken, ETS Tur müşterisi olarak biz aynı turdayken bu tarz indirim veya avantajlardan yararlanmadık.
Yaşadığım bu haksızlık ve memnuniyetsizlik sonrasında ETS Tur müşteri hizmetlerini üç kez arayarak durumu ilettim; ancak her defasında tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri ilişkileri açısından da tamamen sahipsiz bırakıldığımı düşünüyorum.
Ödediğim ücretin, diğer katılımcılara göre oluşan fark ve yaşadığım memnuniyetsizlik dikkate alınarak bir kısmının tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili resmi bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
ETS Tur’dan 30 Aralık – 4 Ocak tarihleri için Dubai turu satın aldım. Turu özellikle “her şey dahil” olduğu için tercih ettim ve kişi başı yaklaşık 1600 dolar ödedik. Ancak gittiğimizde, başka firmalardan gelen misafirlerle birleştirilmiş, aynı otel ve aynı uçakla organize edilmiş karma bir turla karşılaştık. Diğer firmalardan gelen misafirlere sadece otel ve uçak bileti satılmış, bize ise aynı program çok daha pahalıya, her şey dahil diye satılmıştı. Özellikle Jolly’den alan misafirlere aynı turun yaklaşık 17.000 TL daha uygun fiyata verildiğini öğrendiğimizde kendimizi resmen kandırılmış hissettik.
Bize satılan paket kapsamında yemekli dhow Show, Dubai Mall ve Burj Khalifa turlarının yapılması gerekiyordu, ancak bu turlar yapılmadı. Ayrıca 2 gün boyunca Legoland’e olan ulaşımlar ve yılbaşı akşamı otele ulaşım da paket kapsamında olmasına rağmen tarafıma karşılanmadı ve tüm bu ulaşımları kendi cebimden ödedim. Rehber olarak görevlendirilen Eyüp Sami Yavaş adlı kişi de Dubai’ye ilk kez gelen, bölgeyi ve organizasyonu bilmeyen biriydi, bu da tur boyunca yaşadığımız aksaklıkları daha da artırdı.
Durumu 30 Aralık akşamı acenteye ilettim. Ancak bana hemen dönüş yapılmadı, ancak ben tekrar arayınca geri dönüş sağladılar. ETS tarafı, diğer acentelerden gelen misafirlerle aynı otel ve aynı uçakta bizi birleştirebiliyor ama hangi fiyata sattıklarını bilmediklerini iddia ediyor. Üstelik şikayetimi ilettiğimde benden diğer ailelerin faturalarını, ekstra aldıkları turların resim ve belgelerini toplamam istendi. Yani kendi sistemlerinden görmeleri gereken fiyat ve satış farkını sanki kanıtlamak bana düşüyormuş gibi bir yaklaşım sergilendi ve yaşadığım diğer hiçbir problemi de umursamadılar.
Hem fiyatlandırma farkı hem vaat edilen hizmetlerin verilmemesi hem de mağduriyetimle ilgilenilmemesi sebebiyle ETS Tur’dan ödediğim ücretle orantılı bir şekilde uğradığım maddi kaybın ve haksız fiyat farkının iadesini, ayrıca bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
ETS benden alınan fazla ücreti ödemeyeceğini bildirdi. Asla ETS'den tur almayın. Paranızla rezil olmak istiyorsanız alın. Sizle aynı turu almayan insanlarla tur yapmaya mecbur bırakırlar başka firmanın 155.000 TL'ye sattığı turu 171.000 TL'ye satar sonrada başka firmanın kişisel verileri deyip işin içinden sıyrılırlar. Haksız yere alınan rezil turun ücretini helal etmiyorum. Ayrıca tur Dubai legoland turuydu bize gönderdikleri rehber ilk kez Dubai'ye geliyor. Hiçbir şey bilmeyen bir rehberle, aynı kartları programları içermeye başka turları birleştirip iş yapıyorlar. ETS pişmanlıktır asla tur tatil almayın!
