Otel Hijyeni Ve İlgisizlik Nedeniyle Tatilimiz Sağlık Sorunlarıyla Mahvoldu

29 Temmuz - 1 Ağustos 2025 tarihleri arasında ETS Tur aracılığıyla Akka Hotels Antedon’da iki aile olarak konakladık (1023 ve 1025 numaralı odalar). Katılmak zorunda olduğumuz bir cenaze nedeniyle otele geç giriş yapacağımızı ETS Tur’a önceden bildirdik; ancak ETS Tur, otelle iletişime geçmediği için neredeyse bir günümüz boşa gitti ve mağdur olduk.

Konaklama süremiz boyunca odalarımızda hijyen sorunları yaşadık; yataklar ve yastıklar kokuyordu, yataklar sallanıyordu. En ciddi problem ise havuz ve yemeklerle ilgiliydi. Aile üyelerimizin çoğu, konaklamanın her günü havuzdan veya yemeklerden kaynaklandığını düşündüğümüz kusma ve ishal şikayetleriyle karşılaştı. Özellikle kızlarımız aynı anda rahatsızlandı, son gün ve dönüşte ben ve arkadaşım da aynı şikayetleri yaşadık. Bu nedenle tatilin büyük kısmını odada geçirmek zorunda kaldık ve otelin yeme-içme alanlarını kullanamadık.

Sorunları saat 12:00’de otelin misafir ilişkileri bölümüne bildirdim, saat 16:00’ya kadar ne arayan oldu ne de ilgilenen. Tekrar gidip kızımın odada yarı baygın olduğunu söylediğimde de herhangi bir yardım veya ilgi gösterilmedi. Otelden ayrılalı yaklaşık 10 gün olmasına rağmen, yöneticilerinin arayacağı söylenmesine rağmen kimse aramadı. Havuz ve yemek numune sonuçlarının bana iletileceği söylendi ancak hiçbir bilgi paylaşılmadı. Sadece ismi r harfiyle başlayan bir kadın yetkili arayarak özür diledi ve konunun kendisini aştığını, üst yetkilinin arayacağını belirtti; fakat ne arayan oldu ne de herhangi bir belge gönderildi.

Ayrıca, bebeğimin şapkasının kayıp olduğunu otelden ayrılmadan önce bildirdim. Döndükten sonra şapkayı bulduklarını ve ancak kargo ücretini ödemem şartıyla göndereceklerini yazılı olarak ilettiler. Yaşadığımız tüm mağduriyetlere ve ilgisizliğe rağmen bu şekilde kargo ücreti talep edilmesini saygısızlık olarak gördüğümü belirttim; ancak bundan sonra şapkayı göndermeyi kabul ettiler.

71 bin tl konaklama ücreti ödedik ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle ücret iadesi ya da tatilimizin telafi edilmesini talep ediyorum. Otelin hijyen koşullarının ve müşteri ilişkilerinin acilen gözden geçirilmesini istiyorum.