Uçuş İptali Ve Uyumlu Alternatif Sunulmaması

ETS Tur üzerinden satın almış olduğum “ajet Hava Yolları ile Prestij Sharm El Sheikh 4 Gece 5 Gün” tur paketinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bugün saat 15.00 civarında uçuşumuzun iptal edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Sonrasında sunulan alternatif uçuş ise tatil planımı tamamen bozacak şekilde son derece uyumsuzdu.

Programda otel çıkış saatimiz 12.00 olmasına rağmen alternatif uçuşun kalkış saati ertesi gün sabah 05.45 olarak verildi. Otel çıkışı ile uçuş saati arasında yaklaşık 15 saatlik bir boşluk oluşuyor ve bu süre için tarafımıza hiçbir imkan, ek konaklama, dinlenme alanı veya makul bir çözüm sunulmuyor.

Konu ile ilgili ETS Tur ile görüştüğümde, uçuş iptallerinin olabileceği ve yapılacak bir şey olmadığı söylenerek adeta çözümsüz bırakıldım. Bu yaklaşım sonucunda tüm tatil planlarım altüst oldu ve mağduriyetim daha da arttı.

Rezervasyon numaram 116576753 olup ücret iadesi talebinde bulundum ve iade sürecimin başlatıldığı bilgisi verildi. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesi için iade sürecimin acil olarak tamamlanmasını ve bu süreçte planlarımın bozulması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.