125 Bin Liralık Tatil: Merdivenli Oda Ve Gürültü Nedeniyle Sağlık Sorunu

27 Haziran tarihinde ETS üzerinden 4 gece konaklamalı, toplam 125.000 TL ödeyerek Titanic Luxury Bodrum oteline rezervasyon yaptırdım. Oğluma karne hediyesi olarak konforlu ve lüks bir tatil planlarken, ödediğim ücrete rağmen ciddi bir hayal kırıklığı ve sağlık sorunu yaşadım.

Bize verilen oda, iki katlı ve iniş–çıkışlarla birlikte yaklaşık 30 basamaklı dik merdivenlerden oluşuyordu. Bel fıtığı hastası olduğumu ve merdiven çıkmakta zorlandığımı özellikle belirtmeme rağmen bu oda verildi ve değiştirilmesi için de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Merdivenler nedeniyle dün geceden beri bacağımdaki ağrılardan doğru düzgün uyuyamadım, tatil yapmaya değil adeta sağlık problemi yaşamaya gelmiş gibi hissediyorum.

Ayrıca odanın tam havalandırmanın yanında olması sebebiyle, kapı ve camlar kapalıyken bile odanın içinde sanki sürekli çalışan bir fan varmış gibi çok yüksek bir gürültü var. Bu nedenle balkon kapısını hiç açamadık, odayı havalandıramadık, odada dinlenmek mümkün değil. Gürültü ve konforsuzluk yüzünden 125 bin lira vererek aldığımız tatilde, çok daha düşük bütçeli tatillerden bile daha mutsuz ve yıpranmış durumdayız.

Otel tarafında misafir ilişkileri ve resepsiyonla, ETS tarafında ise oteldeki temsilci ve çağrı merkeziyle defalarca görüştüm. ETS, oteli değiştirmek istersek ek ücret talep edilebileceğini, rezervasyon iptali istersek ise ödediğimiz tutarın ancak 10 gün sonra iade edilebileceğini söyledi. Bu şartlar altında ne oteli değiştirebildik ne de iptal edebildik, adeta burada bu şartlara mecbur bırakıldık. Kısacası paramızla rezil olduk, üstüne bir de sağlık sorunu ve ciddi bir sinir bozukluğu yaşadım.

ETS’nin ve otelin, sağlık durumumu ve yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak, ek ücret talep etmeden konaklama koşullarımıza uygun, gürültüsüz ve merdivensiz bir odaya derhal geçişimizi sağlamasını, aksi halde konaklamanın kalan kısmı için ödediğim tutarın iadesi veya makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzlukların acilen incelenmesini ve çözüm üretilmesini istiyorum.