Ayıplı Suite Oda Su Yok Ve Ücret İadesi Talebi

26.08.2026–27.08.2026 tarihleri için ETS Tur aracılığı ile Bandırma Odaman Otel’den suite oda satın aldık. Otele giriş yaptığımızda odanın musluklarından hiç su akmadığını gördük. Durumu resepsiyona ilettiğimizde, çözüm olarak bize 3. Kattaki standart bir odanın kartı verildi ve tuvalet ihtiyacımızı orada giderebileceğimiz söylendi. Yoldan yorgun gelmiş, elimizde eşyalarımız varken özellikle rahat etmek için suite oda tercih etmişken bize gece yarısı sunulan tek çözüm bu oldu.

Gece geç saat olduğu için, musluklarından bir damla bile su akmayan sözde suite odada sabrederek konaklamak zorunda kaldık. Ertesi sabah kahvaltı hizmetinden dahi yararlanmadan otelden çıkış yaptık ve yetkilinin telefon numarasını aldık. Telefon görüşmelerimizde otel yetkilisi bu durumu kabul etmeyip bizi muhatap almadı ve sorunu ETS Tur’un çözeceğini söyledi.

ETS Tur ile görüştüğümüzde ise, otelin onay vermediği gerekçesiyle ayıplı hizmet sebebiyle ücret iadesi yapamayacaklarını ilettiler. Ortada açıkça sunulmayan, ayıplı bir hizmet olmasına rağmen hem otelden hem ETS Tur’dan muhatap bulamıyor, mağduriyetimiz giderilmiyor.

Ne otelde aldığımız hizmetten memnun kaldık ne de ödediğimiz ücretin karşılığını alabildik. Konakladığımız suite odada su olmaması, bize başka bir standart odanın sadece tuvalet ihtiyacı için gösterilmesi ve ardından tarafların sorumluluğu birbirine atması kabul edilemez bir durumdur. ETS Tur ve Bandırma Odaman Otel’den, bu ayıplı hizmet nedeniyle ödediğimiz konaklama ücretinin eksiksiz iadesini talep ediyorum.