Yanıltıcı Oda Görselleri Ve Üçüncü Kat Dışarıda Konumlu Pis Oda Nedeniyle Tatilde Hayal Kırıklığı

Etstur üzerinden şubat ayında satın aldığım tatil kapsamında 28 Haziran–4 Temmuz tarihleri arasında Antalya Ulusoy Kemer Holiday Club’da konakladım. Rezervasyon numaram 115844421’dir. Rezervasyon aşamasında özellikle giriş kat olmasını belirttiğimiz halde, otele giriş yaptığımızda bize üçüncü katta bir oda verildi. Ayrıca bize verilen oda, tesiste gösterilen tatil köyü konseptinden tamamen farklı, neredeyse otelin dışına konumlanmış, yoldan geçen araçlara bakan bir binada yer alıyordu.

ETS’nin sitesindeki görsellerde gördüğümüz oda ve tesis ile karşılaştığımız oda arasında ciddi fark vardı. Tatil köyü havası beklerken, yola bakan ve tesisin dışında kalmış gibi duran bir binada, üçüncü katta konaklamak zorunda bırakıldık. Odaya ilk girdiğimiz anda yoğun ve rahatsız edici bir pis koku vardı. Durumu hem ETS Tur’un tesisteki yetkilisine hem de otel yetkililerine ilettik. Ancak ETS görevlisi oda değişikliğini en erken iki gün sonra yapabileceklerini söyledi, bu süre zarfında da mağduriyetimiz devam etti.

Otel tarafı ise şikayetlerimizi ilettiğimizde son derece ilgisiz davrandı, yüzümüze bile doğru dürüst bakmadan, aşağılayıcı bir tavırla tepki gösterdiler. Etstur müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde ise otel görsellerinin kendilerine otel tarafından bu şekilde iletildiği ve satışın buna göre yapıldığı söylendi. Yani yaşadığımız oda farkı ve hayal kırıklığı konusunda hiçbir sorumluluk alınmadı.

Ayrıca konaklama biteli yaklaşık üç hafta olmasına rağmen hâlâ tarafıma faturam gönderilmedi. Ödediğim ücret karşılığında vaat edilen standartlarda ve konumda bir odada konaklamadım, hem oda hem koku sorunu hem de personel tutumu nedeniyle tatilim ciddi şekilde olumsuz etkilendi.

Bu nedenle, ödediğim paranın karşılığını alamadığımı düşündüğüm için, konaklama bedeli üzerinden kısmi bir ücret iadesi talep ediyorum ve faturamın da bir an önce tarafıma iletilmesini istiyorum.