Lobide Alkol Etkisi Altında Fiziksel Saldırı Ve Hizmet İhlali

29 Haziran – 3 Temmuz tarihleri arasında Alanya’daki Wikingen infinity Otel’de ETS üzerinden yaptığımız rezervasyon (rezervasyon numarası: 115929288) kapsamında konakladık. Ne yazık ki yaşadığımız deneyim, ödediğimiz ücreti ve otelin iddia ettiği hizmet kalitesini kesinlikle karşılamadı.

Her şey dahil konseptine rağmen çocuklarımız iki içecek aldıktan sonra kota dolduğu söylenerek tekrar içecek verilmedi. Bu durum hem çocuklarımızı mağdur etti hem de vaat edilen konseptle örtüşmeyen bir uygulama olarak bizi hayal kırıklığına uğrattı. Yemeklerde de çeşitlilik son derece yetersizdi; ana yemeklerde sürekli benzer ürünler çıktı ve ağırlıklı olarak hindi Eti sunuldu.

En ciddi sorun ise, eşimin lobi barda alkollü ve taşkın davranışlar sergileyen yabancı bir turist tarafından fiziksel tacize maruz kalmasıydı. Böylesine ağır ve kabul edilemez bir olay yaşanmasına rağmen otel yönetimi gerekli hassasiyeti göstermedi, güvenlik ve misafir hakları açısından bizi tatmin edecek herhangi bir adım atılmadı. Yaşadığımız tüm sorunları hem otel yönetimine hem de otelde bulunan ETS yetkilisine defalarca iletmemize rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, herhangi bir aksiyon alınmadı ve geri dönüş sağlanmadı.

Sonuç olarak, misafir güvenliği, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından beklentilerimizin çok altında bir tatil geçirdik ve ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımızı düşünüyoruz. Yaşadığımız bu ağır mağduriyetin giderilmesi için ödediğimiz bedelin iadesini veya en azından anlamlı bir kısmi iade yapılmasını, tarafımıza resmi bir özür iletilmesini ve otelde güvenlik önlemlerinin artırılarak benzer olayların tekrarının önlenmesini talep ediyorum. Mevcut haliyle bu oteli kesinlikle tavsiye etmiyorum.