Alba Resort Hotel’de Oda, Hizmet Ve Konaklama Deneyiminde Yaşanan Sorunlar

11-16 Ağustos tarihleri arasında ETS Tur aracılığıyla Alba Resort Hotel’de konakladık (rezervasyon numarası: 114436259). Otele saat 11:00’de giriş yaptık, bizden sonra gelen tüm müşteriler odalarına yerleştirilirken, biz ancak saat 13:58’de odaya kabul edildik. Odaya girdiğimizde çift kişilik yatak yoktu, iki ayrı yatağı kendim birleştirmek zorunda kaldım. İlk gün çift kişilik çarşaf da verilmedi, “idare edin” denildi. Çocukla konaklama yaptığımız için bir çift ve bir tek kişilik yatak olması gerekirken, bize ek yatak verildi ve bu yatak oldukça rahatsız, gıcırtılıydı. Oda değişikliği talebimiz hem otel hem ETS Tur tarafından dikkate alınmadı.

Konaklama boyunca oda kapımız 4-5 defa vurularak uykumuzdan uyandırıldık, bir seferini videoya çekip ETS rehberine de izlettik, yine de odamız değiştirilmedi. Havlular yırtık ve kirliydi, üç kişiyiz ve sürekli eksik havlu verildi; bu konuyu defalarca iletmemize rağmen kimse ilgilenmedi. Yemek saatleri dışında (10.00-12.00 ve 17.00-18.30 arası) hiçbir yiyecek bulunmuyor, çocuğumuz acıktığında “şu an yiyecek bir şey yok” cevabını aldık. Ultra her şey dahil konseptine uygun kaliteli alkollü içecekler yok, genellikle en ucuz ve markasız içecekler sunuluyor. Yemeklerin lezzeti fena değil, restoran sorumlusu S**** Hanım’a ilgisinden dolayı teşekkür ederim.

Otel, 0-6 yaş arası çocuklu aileler için kesinlikle uygun değil. Denize sıfır deniliyor fakat plaj otele yaklaşık 250-300 metre uzaklıkta ve yokuşlu bir yol ile ulaşılıyor; plajda su ve ayran dışında yiyecek-içecek yok, almak için tekrar 100-150 metre yukarıya yürümeniz gerekiyor. Genel olarak otel aldığı ücreti kesinlikle hak etmiyor. Ayrıca yabancı misafirlere daha fazla ilgi gösterildiğini, Türk müşterilerin ise adeta azınlık gibi dışlandığını hissettik. Sonuç olarak kötü bir tatil geçirdik, dinlenmeden ve stresli bir şekilde dönmek zorunda kaldık.

Tüm bu yaşadıklarımızı hem otele hem ETS Tur’a defalarca ilettik, ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Ücret iadesi yapılacağını düşünmüyorum, fakat yaşadığımız mağduriyetin telafisi için alternatif bir çözüm veya açıklama bekliyorum.