to read complaints and reviews, or file yours.Etstur Ücretli Rezervasyonumuza Uygun Çocuk Yatakları Sağlanmadı
19–22 Ağustos tarihleri arasında ETS Tur üzerinden Alanya’da bulunan Vikingen infinity otelinde 3 yetişkin ve 1 çocuk olarak konaklama satın aldık. Rezervasyonu da bu şekilde, 3 yetişkin 1 çocuk olarak yaptım ve buna göre yaklaşık 80.000 TL ödeme gerçekleştirdim.
Odaya girdiğimizde sadece bir çift kişilik yatak ve bir de tek kişilik yatak olduğunu gördük. Çocuğumuz için ayrıca bir yatak olması gerekirken, onun yerine odaya konan koltuğu gösterip çocuğunuz burada yatacak denildi. İtiraz ettiğimizde ise bu sefer koltuğun üzerine konmak üzere seyyar bir baza yatak getirdiler ve çocuğumuzu mecburen bu şekilde yatırmak zorunda kaldık.
Konu ile ilgili otel ve ETS Tur yetkilileriyle görüştüğümüzde, imkanların böyle olduğu, bütün odaların standart olduğu, daha fazlasını istiyorsak en baştan standart yerine suit oda almamız gerektiği söylendi. Ancak ben rezervasyonumu açıkça 3 yetişkin 1 çocuk olarak yapıp buna göre ücret ödemişken, çocuğuma koltukta yatmasını önermek hem aldığım hizmete hem de ödediğim ücrete kesinlikle uygun değildir. Bu şekilde bir oda düzeni için bu kadar yüksek bir ücret ödemiş olmak beni son derece mağdur ve rahatsız etmiştir. Ayrıca rezervasyon sırasında ETS Tur tarafından standart oda dışında farklı bir oda tipi seçeneğinden de hiç bahsedilmemiştir; böyle bir alternatifi bilseydim suit oda tercih eder, bu şekilde rezil olmazdım.
Yaşadığım bu olumsuzluk sebebiyle ETS Tur’un sunulan hizmeti ve oda düzenini gözden geçirmesini, bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını ve ödediğim ücret karşılığında aldığım yetersiz hizmetle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
ETS Tur üzerinden satın aldığımız ve Vikingen infinity Otel’de 19-22 tarihleri arasında yaptığımız konaklamada ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Oda, yatak ve banyo temizliğiyle birlikte genel hijyen seviyesi son derece yetersizdi. Oda içerisinde kullanılan şampuan ve benzeri ürünler de kalite ve hijyen açısından beklentiyi hiç karşılamadı.
Konaklama süresince bu sorunları otelle paylaşmak ve özellikle bir yöneticiyle yüz yüze görüşmek istedim ancak defalarca talep etmeme rağmen hiçbir şekilde yönetici ile görüştürülmedim. Otelde, müdürün misafirlerle görüşmediği söylendi ve bu durum kendimi tamamen değersiz hissetmeme yol açtı. ETS Tur tarafıyla da iletişim kurmak mümkün olsa da, geri dönüş alınamayan, sonuçsuz kalan görüşmeler yaşadım.
Bu konaklama için ETS Tur’a kredi kartı ile 80.000 TL ödeme yaptım ve ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımı düşünüyorum. Şikayetvar’dan beklentim, bu şikayetimi ETS Tur ve Vikingen infinity Otel’e iletmeniz ve misafir memnuniyetini önemseyen, geri dönüş yapılan bir süreç işletilmesine aracılık etmeniz. Ayrıca bu tür durumlarda Şikayetvar’ın gerçekten vatandaşın yanında, daha etkin ve takipçi bir tutum sergilemesini bekliyorum.
Yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını, konaklama kalitesi ve misafirle iletişim konusunda gerekli incelemelerin yapılmasını ve tarafıma tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
