Etstur Rezervasyon Hatası Otelde Görünmedi, Gece Yarısı Bekletildik

ETS Tur üzerinden Çetinkaya Otel Sarıkamış için yaptığım rezervasyon tam anlamıyla fiyaskoya dönüştü. Otele giriş için gittiğimizde, ETS Tur’un yaptığı rezervasyon otel sisteminde hiç görünmüyordu, yani rezervasyonumuz otele iletilmemişti. Ücretini ödediğimiz bir konaklama için, gece geç saatte yaklaşık 1 saat resepsiyonda bekletilmek zorunda kaldık.

Saat 23:30 gibi, tamamen otel yetkilisinin iyi niyeti, güler yüzü ve anlayışı sayesinde bize bir oda hazırlandı ve ancak o şekilde odamıza girebildik. Sarıkamış gibi bir yerde, gecenin o saatinde, ailece ortada kalmak kabul edilemez bir durumdur. ETS Tur’un bu kadar temel bir organizasyon hatası yapması ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesi ciddi bir sorumsuzluktur.

Rezervasyonum ETS Tur üzerinden 115985931 numarasıyla yapılmış olmasına rağmen otele düşmemiş olması büyük bir sistem ve işleyiş problemine işaret ediyor. Üstelik bu aksaklık sırasında çağrı merkezini aradığımda hattın kapalı olması ve saat 09:00’u beklememiz gerektiğinin söylenmesi, müşteriyi yalnız bırakan bir yaklaşım olduğunu açıkça göstermektedir.

Herhangi bir maddi talepte bulunmuyorum, ancak bu yaşananı hafife almayın. Bu olayın detaylı şekilde incelenmesini, bu tür hataların neden kaynaklandığının tespit edilmesini ve başka insanların da aynı mağduriyeti yaşamaması için acil ve kalıcı önlemler alınmasını bekliyorum. Ücretini ödediği hizmetin karşılığını alamayan, gece yarısı ortada kalan müşteriler görmek istemiyorsanız, bu durumu ciddiye almak zorundasınız.