ETS Tur Villa Rezervasyonum İptal Edildi, Düşük Kaliteli Alternatif Sunuldu

ETS Tur üzerinden bayram tatili için toplam 26.000 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak bir villa rezervasyonu yaptım. 21 Ocak Çarşamba günü oluşturduğum rezervasyonumun, ertesi gün 22 Ocak’ta, villanın yetkili firması tarafından başka bir müşteriye verildiği ve bu nedenle iptal edileceği tarafıma telefonla bildirildi. Bu durum beni hem zaman hem de planlama açısından ciddi şekilde mağdur etti.

Rezervasyonum iptal edilince ETS Tur ile defalarca görüşme yaptım ve 27 Ocak tarihine kadar bana yeni bir yer bulunacağı söylendi. Müşteri temsilcileri, ilk yaptığım rezervasyona karşılık olarak yeni bir villa önereceklerini ve rezervasyonu buraya aktaracaklarını ifade ettiler. Ancak önerdikleri yer, ilk rezervasyon yaptığım villa ile kalite, özellik ve koşullar açısından kesinlikle benzer değildi; aksine çok daha düşük standartta bir yerdi.

Rezervasyon numaram 115882533 olup, ETS Tur’un bu mağduriyeti gidermesini ve ilk rezervasyonumla aynı kalite ve özelliklerde bir konaklama yeri ayarlamasını talep ediyorum. İptale sebep olan durumun benim dışımda gelişmiş olmasına rağmen, olumsuzlukların tüm yükünün bana yüklendiğini düşünüyorum ve bu sürecin bir an önce tatmin edici şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.